ตัวแทนของ Apple ได้ออกมาเปิดเผยว่าเวลานี้บริษัทได้รับปัญหาร้องเรียนจากผู้ใช้ในสัปดาห์นี้ที่ระบุว่าหน้าจอ iPhone X หยุดการตอบสนอง ไม่สามารถใช้งานทัชสกรีนได้เมื่ออยู่ในสภาวะที่มีอากาศหนาวเย็น
ทั้งนี้ Apple ได้เคยให้คำแนะนำการใช้งานอุปกรณ์ iOS ให้อยู่ในพื้นที่อุณหภูมิระหว่าง 0-35 องศาเซลเซียส แต่ก็ยังสมาชิกบางรายจากเว็บไซต์ Reddit ออกมาเปิดเผยปัญหาดังกล่าวแม้ว่าจะใช้ไอโฟนอยู่ในเกณฑ์อุณหภูมิแล้วก็ตาม
ทาง Apple เองก็อธิบายปัญหาดังกล่าวว่าหน้าจอ iPhone X อาจมีอาการหยุดตอบสนองชั่วขณะหากอุณหภูมิของแวดล้อมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วกระทันหัน แต่หลังจากนั้นอีกไม่กี่วินาทีก็จะกลับตอบสนองตามปกติ ซึ่งปัญหานี้เกิดจากบั๊กในซอฟต์แวร์และ Apple ยืนยันว่าจะแก้ไขในการอัปเดทครั้งต่อไปครับ