Tags
| call center
Read More
บริษัทคอลเซนเตอร์ใช้ AI ปรับสำเนียงอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก แต่กลับโดนวิจารณ์ว่าพยายามเป็นคนผิวขาว
บริษัทคอลเซนเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังใช้ AI เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานชาวอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก เพื่อช่วยให้ลูกค้าฟังเข้าใจง่ายขึ้น Teleperformance บริษัทคอลเซนเตอร์จากฝรั่งเศสที่ให้บริการแก่รัฐบาลอังกฤษ, NHS, Vodafone และ eBay กำลังใช้ซอฟต์แวร์ AI จากบริษัทอเมริกันชื่อ Sanas เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานแบบเรียลไทม์ เทคโนโลยีนี้ช่วยลดปัญหาการสื่อสาร ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น ลดความเข้าใจผิด และลดโอกาสที่พนักงานจะถูกลูกค้าต่อว่า มาร์คัส ชมิตต์ (Markus Schmitt) ตัวแทนของ Teleperformance กล่าวว่า “เทคโนโลยีนี้ช่วยในการทำงานของเราได้ดี และไม่มีการจัดเก็บข้อมูลเสียง" แม้ว่า Sanas จะช่วยให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น แต่ก็ถูกวิจารณ์ว่าเป็นการ “พยายามทำให้เสียงของพนักงานฟังดูเป็นคนผิวขาว” อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าพนักงานส่วนใหญ่ชอบเทคโนโลยีนี้ เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงาน Teleperformance ได้ลงทุนกับ Sanas ถึง 13 ล้านเหรียญ หรือประมาณ 445 ล้านบาท และจะใช้ข้อมูลจากการสนทนาเพื่อพัฒนา AI นี้ต่อไป บริษัทคอลเซนเตอร์กำลังเผชิญกับความท้าทายจาก AI และแชตบอตที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ แม้ AI จะมีบทบาทที่เพิ่มมากขึ้น แต่…
แซมเบียทลายบริษัทจีนที่ตั้งบังหน้าขบวนการคอลเซ็นเตอร์
11/04/2024
Read More
จตุรวิทย์ เครือวาณิชกิจ | 670 days ago
คู่มือเอาตัวรอดแก๊งคอลเซ็นเตอร์ โจรไฮเทคในไทย
18/03/2024
Read Moreจตุรวิทย์ เครือวาณิชกิจ | 694 days ago
20/05/2022
แชร์ประสบการณ์ เจอแก๊งคอลเซนเตอร์ที่รู้ข้อมูลเราอย่างเยอะโทรหา!?
มิจฉาชีพในคราบแก๊งคอลเซนเตอร์ยุคสมัยนี้มาในหลากหลายรูปแบบมากขึ้นเรื่อย ๆ เรียกว่าโดนโทรหลอกกันเกือบทุกวัน บางวันโทรมาหลายสาย เล่นเอาปวดจิตไม่เป็นอันทำการทำงาน วันนี้เราจะมาแชร์ประสบการณ์จากผู้ใช้ facebook รายหนึ่ง ที่โดนมิจฉาชีพโทรมาแอบอ้างเป็น กสทช. แถมรู้ข้อมูลส่วนตัวเราอย่างเยอะ ทั้งชื่อ เบอร์โทร เลขบัตรประจำตัวประชาชน ทำให้นึกสงสัยไปเอาข้อมูลมาจากไหนกันเยอะแยะขนาดนี้ ประสบการณ์แก๊งคอลเซนเซอร์แอบอ้างเป็นกสทช.จากผู้ใช้ facebook ที่รู้ข้อมูลเราเยอะเหลือเกิน โดยคุณ Ponglada Pongmanawut ได้มาแชร์ประสบการณ์ที่โดนแก๊งคอลเซนเซอร์แอบอ้างเป็น กสทช. เบอร์ 0986016578 โทรมาบอกชื่อ นามสกุล เบอร์โทร ยันเลขที่บัตรประชาชนถูกหมด โดยแจ้งว่าได้ไปเปิดเบอร์ทรูเบอร์หนึ่งที่โลตัสสาขาพันเที่ยงเชียงใหม่ ซึ่งเวลา 15.48 น. ได้พบการส่งข้อความต่อว่าด่าทอรัฐบาลจนทำให้ถูกดำเนินคดี พร้อมกับแจ้งเลขหมายศาลมาด้วย ทางเจ้าตัวรู้สึกว่ามันดูจริงจังมาก ข้อมูลอะไรก็มีครบ แต่ก็ได้บอกปฏิเสธไปว่าไม่มีส่วนเกี่ยวข้องด้วย ทางคอลเซนเตอร์ก็เลยปิดท้ายถามว่าจะแจ้งความที่ สภ.ใกล้บ้านเองหรือจะให้ทางนั้นดำเนินการให้ ซึ่งเจ้าตัวได้ตอบกลับไปว่าแจ้งความเอง ก่อนทางนั้นจะบอกว่าการสนทนานี้ได้บันทึกข้อความเสียงไว้แล้ว และได้วางสายไป... พอโดนละเอียดแบบนี้ก็เลยเกิดความสงสัยว่านี่เรื่องจริงหรือเป็นมิจฉาชีพโทรมาหลอกกันแน่ เจ้าตัวเลยโทรไปตรวจสอบกับทาง กสทช.โดยตรง ก็ได้ข้อสรุปว่า กสทช. ไม่มีนโยบายโทรแจ้งแบบนี้ เป็นมิจฉาชีพ 100% ซึ่งน่ากลัวมาก ๆ ตอนถามว่าจะให้ดำเนินการให้ไหม จะโดนขอข้อมูลอะไรไปเพิ่มบ้างอีกก็ไม่รู้…
17/03/2022
กสทช. แก้ปัญหาแก๊ง Call Center ถ้าเบอร์โทรเข้ามี +66 นำหน้าอาจโดนหลอกลวง
เมื่อวานนี้ สำนักงาน กสทช. ร่วมกับ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ (สตช.) แก้ปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์หลอกลวงประชาชน ประกาศผ่านโพสต์บนเฟซบุ๊กเตือนประชาชนให้สังเกตเบอร์ที่โทรเข้ามา หากมีเครื่องหมาย +66 นำหน้าเบอร์โทรศัพท์ ให้พึงรู้ไว้ว่าสายนั้นอาจเป็นสายหลอกลวง
04/09/2017
ค่ายมือถือและอินเทอร์เน็ต มีเบอร์ร้องเรียนการให้บริการที่โทรฟรีนะครับ มาดูกันเลย
กสทช. ได้เผยแพร่เบอร์โทรศัพท์ร้องเรียนการให้บริการของค่ายมือถือและอินเทอร์เน็ตต่างๆ (ในส่วนของ 3BB ยังไม่มีเบอร์โทรฟรีนะครับ) *อัพเดตเพิ่มเติม เนื่องจากตอนแรกทางเว็บแบไต๋ได้เผยแพร่ระบุว่าเป็น "เบอร์ Call Center โทรฟรี" จึงมีการถกเถียงกันว่า เบอร์เหล่านี้ไม่ได้ทำหน้าที่เหมือน Call Center ปกติ ทางเราต้องขออภัยด้วยครับ และเพื่อความถูกต้องและเป็นการรับผิดชอบ ทางทีมงานจึงได้ลองโทรศัพท์ไปยังเบอร์ข้างต้นของบางเครือข่ายแล้ว พบว่า True = ให้บริการในฐานะศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และสามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนตัว, ตรวจสอบค่าบริการและการเติมเงิน, ยกเลิก sms โฆษณา และได้แจ้งไว้ว่าตั้งแต่วันที่ 15 กันยายน เปลี่ยนเป็นเบอร์ 02-700-8088 dtac = ให้บริการในฐานะศูนย์รับเรื่องร้องเรียนเท่านั้น ดังนั้นจึงขอเรียนว่า "เบอร์โทรเหล่านี้" อาจไม่ได้เหมือน Call Center ปกติที่เราเสียเงินโทรกันนะครับ ที่มา : Official LINE Account ของ กสทช.
PR Partners
See All
Read More
Techsauce ผนึกพันธมิตรเปิดตัว “Healthspan Festival 2026” ดันไทยสู่ Hub นวัตกรรมสุขภาพระดับโลก
Techsauce ผู้นำด้านการขับเคลื่อนระบบนิเวศเทคโนโลยีและนวัตกรรม เดินหน้าจัดงานใหญ่รับเทรนด์โลก “Techsauce Healthspan Festival 2026” มหกรรมสร้างอนาคตสุขภาพดีแบบครบวงจรครั้งแรกในไทยมาไว้ในที่เดียว ที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านจากแค่การมีอายุยืน (Lifespan) สู่การมีอายุยืนอย่างมีคุณภาพ (Healthspan) เตรียมพบกับเทคโนโลยีเปลี่ยนโลกและการรวมตัวของบุคลากรทางการแพทย์ ภาคธุรกิจ และนวัตกร ระหว่างวันที่ 27-28 มีนาคม 2569 ณ พารากอน ฮอลล์ ชั้น 5 สยามพารากอน มากกว่าแค่ "อายุยืน" คือการ "แข็งแรงนาน" คุณอรนุช
05/02/2026
ทรู คอร์ปอเรชั่น ชูเทคโนโลยี AI คุมเข้มโครงข่าย 5G ทั่วไทย รับมือเลือกตั้ง-ประชามติ 8 ก.พ. นี้ !
กรุงเทพฯ 5 กุมภาพันธ์ 2025 – เพราะทุกคะแนนเสียงคืออนาคต ทรู คอร์ปอเรชั่น จึงประกาศความพร้อมสูงสุด เตรียมส่งมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ลื่นไหลระดับ 5G เพื่อสนับสนุนการเลือกตั้ง สส. และการออกเสียงประชามติในวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2569 มั่นใจประชาชนเข้าถึงข้อมูลและรายงานผลได้อย่างฉับไวไร้รอยต่อ ถอดรหัสข้อมูล...สู่การวางแผนที่แม่นยำ ทรูไม่ได้มาพร้อมความพร้อมเพียงอย่างเดียว แต่มาพร้อม "Data" ที่แม่นยำ โดยนำพฤติกรรมการใช้งานจริงจากการเลือกตั้งล่วงหน้า (1 ก.พ.) มาเป็นบทเรียนสำคัญ เพื่อเตรียมรับมือกับช่วงเวลา Peak Hours จัดเต็ม "กองทัพเครือข่าย" เพื่อคนไทย นายคูรัม อัชฟาค และ นายจิระชัย คุณากร สองแม่ทัพใหญ่ด้านเครือข่าย นำทีมวิศวกรลงพื้นที่เช็กสัญญาณด้วยตัวเอง พร้อมมาตรการเสริมทัพที่แข็งแกร่ง ครั้งแรกกับ "เครือข่ายอัจฉริยะ" มาตรฐานโลก ทรูยกระดับการจัดการด้วย Autonomous Network Level 4.0 (จาก TM Forum) โดยใช้เทคโนโลยี Intent-Based Operation…
03/02/2026
กลับมาอีกครั้ง ! กับงานสัมมนาแห่งปี ‘Future Trends Ahead Summit 2026’
กลับมาสร้างความคึกคักให้กับวงการธุรกิจและการตลาดกันอีกครั้งครับ สำหรับงานสัมมนาที่หลายคนรอคอยอย่าง ‘Future Trends Ahead Summit 2026’ ซึ่งปีนี้กลับมาพร้อมกับโจทย์ที่ท้าทายกว่าเดิม ภายใต้ธีม ‘Thriving Beyond The Storm’ หรือการเตรียมความพร้อมเพื่อพาธุรกิจฝ่าฟันพายุแห่งความเปลี่ยนแปลงที่กำลังก่อตัวขึ้นรอบทิศทาง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องเศรษฐกิจ การเมือง เทคโนโลยี AI หรือแม้แต่การตลาดที่พลิกผันไปทุกวินาที ความพิเศษของงานในปีนี้คือการถอดรหัสเนื้อหาอันเข้มข้นมาจากหนังสือ ‘Future Trends Ahead 2026 Presented by FutureSkill’ มาขยายความบนเวทีจริง เพื่อให้ผู้เข้าร่วมงานได้เห็นภาพอนาคตที่ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยเป็นการผนึกกำลังครั้งสำคัญของสถาบันวิจัยชั้นนำระดับประเทศและระดับโลกกว่า 14 แห่ง ได้แก่ หอการค้าไทย, สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย, Accenture, InnovestX, Ipsos, TrendWatching และโรงพยาบาลศิริราช ที่มาร่วมกันกลั่นกรองข้อมูลจนได้ออกมาเป็น 12 เทรนด์ประเทศไทย และ 12 เทรนด์ธุรกิจ ที่จะเป็นกุญแจสำคัญให้เรานำไปปรับใช้กับองค์กรได้ทันที ภายในงานวันที่ 10 กุมภาพันธ์นี้ ณ Paragon Hall ชั้น 5…
03/02/2026
แจ้งเหตุฉุกเฉิน ! หน่วยกู้ภัย Canva บุก Bangkok Design Week 2026 ปั๊มหัวใจงานดีไซน์ให้ฟื้นคืนชีพ
ใครที่งานออกแบบกำลังเข้าขั้นโคม่า หรือไอเดียกำลังหมดลมหายใจ โปรดทราบ ! "หน่วย Canva กู้ภัยดีไซน์ฉุกเฉิน" (Canva Design Rescue) ได้มาปักหลักกลางงาน Bangkok Design Week 2026 แล้ว ภายใต้ภารกิจสุดเร่งด่วนที่จะเปลี่ยนวิกฤตงานดีไซน์ให้กลายเป็นโอกาส ตามธีมงานปีนี้อย่าง Design S/O/S ลืมภาพบูทแสดงงานทั่วไปไปได้เลย เพราะ Canva ยกขบวนรถกู้ภัยสีสันสะดุดตามาจอดเทียบท่า พร้อมทีมกู้ชีพที่ไม่ได้มาแค่โชว์ แต่มาเพื่อช่วยจริง ๆ ไม่ว่าจะพรีเซนเทชันป่วยใกล้เดดไลน์, เรซูเม่ที่ชีพจรแผ่วเบาเล่าตัวตนไม่ชัด หรือโปสเตอร์ที่ยังขาดความโดดเด่น ทีมงานจะไม่ใช่แค่คนรับจ้างทำ แต่เป็นโคชที่จะแนะวิธีใช้เครื่องมือลับและ AI บน Canva ให้คุณลงมือกู้ชีพงานด้วยตัวเอง จากไฟล์งานที่นอนแน่นิ่ง จะกลับมามีชีวิตชีวา พร้อมคืนความมั่นใจให้เจ้าของงานอีกครั้ง ปฏิบัติการนี้ไม่ได้อยู่แค่ในบูท แต่ Canva จับมือกับ ริทัศน์บางกอก (RTUS-Bangkok) ลงพื้นที่จริง ณ ซอยพระยาสิงหเสนี ย่านหัวลำโพง ด้วยการใช้พลังแห่งดีไซน์พลิกโฉมร้านค้าเก่าแก่กว่า 10 แห่ง ให้กลับมาโมเดิร์นน่าแวะเวียน โดยไม่ทิ้งเสน่ห์ดั้งเดิม เปลี่ยนตรอกที่เคยเงียบเหงา…
Techsauce ผนึกพันธมิตรเปิดตัว “Healthspan Festival 2026” ดันไทยสู่ Hub นวัตกรรมสุขภาพระดับโลก
06/02/2026
Read More
วัทนวิภา ทานะวงศ์ | 4 days ago
ทรู คอร์ปอเรชั่น ชูเทคโนโลยี AI คุมเข้มโครงข่าย 5G ทั่วไทย รับมือเลือกตั้ง-ประชามติ 8 ก.พ. นี้ !
05/02/2026
Read More
ภูษิต เรืองอุดมกิจ | 5 days ago
อมลวรรณ ศรัทธานนท์ | 7 days ago
