รายงานใหม่จากสื่อต่างประเทศเผยว่า มีผู้ใช้งานที่นำ iPhone 8 ไปเปลี่ยนหน้าจอร้านภายนอกที่ไม่ใช่ตัวแทนบริการหลังการขายหรือ Apple Genius ก็พบปัญหาหน้าจอไม่สามารถใช้งานได้หลังอัปเดต iOS 11.3
อย่างไรก็ตาม Apple ยังไม่มีความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว แต่พบว่าไม่ใช่เพียงผู้ใช้งานคนเดียวเท่านั้น แต่มีผู้ใช้งาน iPhone 8 หลายคนที่ประสบปัญหาดังกล่าว
ด้านผู้ให้บริการซ่อม อาทิผู้ผลิตหรือร้านรับเปลี่ยนระบุว่า Apple ทำน่าเกลียดเกินไป “ถือว่าเป็นการตัดขาให้ผู้ใช้ไม่สามารถเลือกรับการบริการร้านภายนอกได้” Aakshay Kripalani, CEO ของ Injured Gadgets กล่าวกับ Motherboard
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Apple ทำแบบนี้ ย้อนกลับไปเมื่อสองปีก่อนก็มีกรณีนี้แบบนี้คือ iPhone 6 ที่เปลี่ยนปุ่มโฮมจากร้านภายนอกไม่สามารถใช้งานได้ทันทีหลังอัปเดต iOS 9.2.1 ทั้งนี้ยังไม่มีการยืนยันว่า iPhone รุ่นอื่นมีผลด้วยหรือไม่