Apple รับทราบปัญหาหลังจาก MacRumors รายงานว่า เมื่ออัปเดต iOS 11.3 บน iPhone 7 และ iPhone 7 Plus ทำให้ไมค์ของเครื่องเสียหาย และไม่สามารถใช้งานได้
ลักษณะของปัญหาคือ ผู้ใช้งานจะพบว่าปุ่มสปีกเกอร์จะเป็นสีเทา (เปิดไมค์ระหว่างการใช้งานโทรศัพท์) ซึ่งส่งผลไปถึงการใช้งาน Facetime ด้วย
เบื้องต้นพนักงานจะให้ผู้ใช้งานลองปิด/เปิดเครื่อง ถอดสายชาร์จ ตัดการเชื่อมต่อ Bluetooth ทุกอย่าง หากยังไม่ได้จะต้องรันโปรแกรมเพื่อวิเคราะห์ หากขึ้นว่า “device could not detect dock” หรือ “accessory not supported” ก็ถือว่าเข้าข่ายมีปัญหา จะได้รับการเปลี่ยนเครื่องใหม่ทันทีครับ
สำหรับผู้ใช้งาน iPhone ที่หมดประกันแล้วก็สามารถยื่นเรื่องเคลมได้เช่นเดียวกัน