เจ้าหน้าที่แจ้งเหตุและสั่งการในสำนักงานตำรวจสหรัฐฯ เริ่มหันมาใช้ AI รับสายแทนคน ช่วยกรองเหตุที่ไม่ได้รุนแรงหรือที่ต้องการความช่วยเหลือในทันที ถ้าใครเคยดูซีรีส์หรือหนังแนวสืบสวนสอบสวนของ Hollywood เรามักจะเห็นลักษณะการทำงานที่ฉับไวของเหล่าตำรวจหรือหน่วยงานปฏิบัติการต่าง ๆ ซึ่งจุดเริ่มต้นส่วนใหญ่ที่ทำให้เกิดกระบวนการเหล่านี้ก็มาจากตำแหน่ง ‘Dispatcher’ หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ปฏิบัติหน้าที่รับแจ้งเหตุ และแน่นอนว่างานนี้เป็นงานที่ต้องทำเป็นกะ และบางที่ต้องควบกะทำงานนาน 12-16 ชั่วโมง เพราะเหตุฉุกเฉินเหตุร้ายสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการเป็นงานที่มีความกดดันสูง และเป็น 1 ใน 10 อาชีพที่มีอัตราการลาออกสูงที่สุด ล่าสุด แม็กซ์ คีนัน (Max Keenan) ที่ทำระบบจองคิวอัตโนมัติสำหรับร้านทำผม ภายใต้ชื่อบริษัท ‘Aurelian’ ก็ได้ผลิต AI รับสายแจ้งเหตุขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะแล้ว จุดเริ่มต้นของ AI รับแจ้งเหตุ เมื่อเริ่มศึกษาระบบการทำงานของการรับสายแจ้งเหตุ คีนันก็เห็นช่องโหว่ที่ชัดเจนมาก นั่นคือศูนย์รับแจ้งเหตุหรือสถานีตำรวจ มักจะดูแลโดยคนกลุ่มเดียวกับที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉินด้วย หมายความว่าต้องใช้คนกลุ่มเดียวกันในการดูแลความปลอดภัยทั้งหมด รวมถึงรับสายจากประชาชนด้วย ซึ่งเป็นงานที่ทำหลายหน้าที่เกินจำเป็น Aurelian จึงเปลี่ยนจากการพัฒนาผู้ช่วย AI ในร้านทำผม เป็นเสียงพูดเพื่อช่วยศูนย์รับแจ้งเหตุ 911 ลดจำนวนสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน โดย AI ของบริษัทถูกออกแบบมาเพื่อคัดกรองปัญหาที่ไม่เร่งด่วน เช่น…