วันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2565 บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ชี้แจงกรณีผู้ใช้บริการได้รับจดหมายสำรวจคุณภาพบริการไปรษณีย์ไทย โดยตอบแบบสอบถามส่งคืนมาที่ไปรษณีย์ไทย หรือสแกนคิวอาร์โค้ดตอบแบบสอบถาม นั้น
ไปรษณีย์ไทยขอเรียนแจ้งให้ทราบว่าจดหมายดังกล่าวเป็นเอกสารของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ซึ่งจัดทำขึ้นเพื่อสำรวจข้อมูลคุณภาพบริการไปรษณียภัณฑ์ธรรมดา เพื่อนำข้อมูลวิเคราะห์ ปรับปรุงบริการให้มีความรวดเร็ว และแน่นอนมากยิ่งขึ้น โดยมีการดำเนินการ ดังนี้
จดหมายสำรวจคุณภาพบริการจะจัดทำทุก ๆ 2 เดือน และจัดส่งโดยการสุ่มตัวอย่างจ่าหน้าเป็นรายปี ซึ่งดำเนินการต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2533 และมีคิวอาร์โค้ดคำถามเดียวกับที่ปรากฏในจดหมายมาตั้งแต่ปี 2563 คือการถามวันที่ และช่องทางที่ได้รับจดหมายสำรวจคุณภาพบริการ และข้อเสนอแนะการบริการ
สำหรับผู้ใช้บริการที่ได้รับจดหมายสำรวจคุณภาพบริการ สามารถตอบแบบสำรวจในจดหมายแล้วใส่ซองสีฟ้าที่แนบมาด้วย ส่งคืนมาที่ไปรษณีย์ไทย โดยสามารถส่งคืนได้ที่เจ้าหน้าที่นำจ่าย ตู้ไปรษณีย์ ที่ทำการไปรษณีย์ หรือหากไม่ประสงค์ตอบแบบสำรวจสามารถฉีกทำลายได้
อย่างไรก็ตาม ในช่วงเวลาปัจจุบันที่ถือเป็นช่วงที่มิจฉาชีพกำลังระบาด และใช้ช่องทางของไปรษณีย์ไทยในการหลอกลวงจนทำให้ประชาชนไม่มั่นใจว่าเป็นจริงหรือไม่ ไปรษณีย์ไทยขออภัยกับข้อกังวลที่เกิดขึ้น โดยจะพัฒนาการสำรวจคุณภาพบริการในรูปแบบอื่นต่อไป
ทั้งนี้ สำหรับผู้ใช้บริการที่พบเห็นการกระทำที่เข้าข่ายมิจฉาชีพหรือการหลอกลวงประชาชน สามารถแจ้งข่าวผ่านช่องทางเฟซบุ๊กแฟนเพจ “บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด” และ THP Contact Center 1545
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส
