ในยุคที่การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงทางเลือกแต่คือทางรอด ทรู คอร์ปอเรชั่น ได้ประกาศยุทธศาสตร์ 3 ปีภายใต้ชื่อ 4 Big Moves เพื่อพลิกโฉมองค์กรจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบเดิม (Telco) สู่การเป็นบริษัทเทคโนโลยี (Tech-Co) อย่างเต็มตัว โดยมี AI (Artificial Intelligence) เป็นหัวใจหลักในการขับเคลื่อนทุกมิติ
ทำไมต้อง Big Move ?
ปัจจุบันพฤติกรรมคนไทยใช้งานดาตาสูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก และมีความตื่นตัวเรื่อง AI สูงถึง 70% ทรูจึงมองเห็นโอกาสในการสร้างคุณค่าใหม่ผ่าน 3 เทรนด์หลัก
- Digital Life : ผู้คนเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกจังหวะชีวิต
- Home & Business : บ้านและองค์กรกำลังกลายเป็นระบบอัจฉริยะ (Smart) มากขึ้น
- Nationwide Digital Growth : การเติบโตทางดิจิทัลขยายตัวไปสู่ระดับภูมิภาคทั่วประเทศ
เจาะลึก 4 เสาหลัก 4 Big Moves พลิกโฉมทรูสู่อนาคต
1. Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience)
ทรูมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Seamless Experience) โดยใช้ความแข็งแกร่งของโครงข่าย 5G และบรอดแบนด์อัจฉริยะ นำ AI มาใช้วิเคราะห์เพื่อแก้ไขปัญหาล่วงหน้า (Predictive Maintenance) ตั้งเป้าลดข้อร้องเรียนลงถึง 50% เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
2. Big Move ด้านการเติบโต
ฝั่งลูกค้าทั่วไป (B2C) เปลี่ยนจากกลยุทธ์ชนะใจรายบุคคล เป็นชนะใจทั้งครอบครัว โดยนำเสนอโซลูชัน Home AI ผ่าน TrueX, ความปลอดภัยไซเบอร์ และคอนเทนต์ความบันเทิงระดับโลกที่วิเคราะห์ความชอบรายบุคคล (Hyper-Personalization)
ฝั่งภาคธุรกิจ (B2B) ยกระดับเป็นพันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัล (BASIC5) ครอบคลุมทั้ง Big Data, AI, Cloud และความปลอดภัย เพื่อช่วยให้ธุรกิจไทยแข่งขันได้ในระดับสากล
3. Big Move ด้าน AI (AI-Powered Operation)
AI จะไม่ใช่แค่ส่วนเสริม แต่เป็น ‘หัวใจ’ ของทุกกระบวนการ ตั้งแต่การดูแลโครงข่ายไปจนถึงการให้บริการผ่าน Mari ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ นอกจากนี้ ทรูยังประกาศนโยบาย Responsible AI (การใช้ AI อย่างมีจริยธรรม) เป็นรายแรก ๆ ในภูมิภาค เพื่อสร้างความเชื่อมั่นด้านความปลอดภัยของข้อมูล
4. Big Move ด้านบุคลากร (People)
ทรูเชื่อว่า AI จะมาช่วยปลดล็อกศักยภาพมนุษย์ ไม่ใช่มาแทนที่ จึงตั้งเป้าให้พนักงาน 10,000 คน (100%) มีทักษะพื้นฐาน AI ภายในปี 2569 พร้อมมอบทุนการศึกษาด้าน AI ระดับโลก เพื่อสร้าง ‘คนพันธุ์ใหม่’ ที่จะขับเคลื่อนองค์กรให้คล่องตัวเหมือนสตาร์ตอัป
ก้าวต่อไปสตาร์ตอัปที่มีอายุ 25 ปี
เป้าหมายของทรูคือการเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ทันสมัยและมีความคล่องตัวสูง โดยเน้นการทำงานร่วมกับพันธมิตรระดับโลก เพื่อนำนวัตกรรมมาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อคนไทยสูงสุด ยุทธศาสตร์ ‘Big Moves’ จึงไม่ใช่แค่แผนการดำเนินธุรกิจ แต่คือการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลที่จะขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนในยุค AI
