หลายคนมักเข้าใจผิดว่าการทำ Content Marketing เป็นเพียงแค่การผลิตสื่อโฆษณา หรือการโพสต์คอนเทนต์ลงโซเชียลมีเดียไปวัน ๆ แต่ในความเป็นจริง ศาสตร์นี้ลึกซึ้งกว่านั้นมาก เพราะมันคือการหลอมรวมเอาทั้งกลยุทธ์ อัตลักษณ์ของแบรนด์ และพฤติกรรมของผู้บริโภคเข้าไว้ด้วยกัน เพราะ ‘คอนเทนต์ก็คือตัวตนของแบรนด์’ ที่กำลังบอกเล่าเรื่องราวเพื่อเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายมาเป็นลูกค้าตัวจริง
BT beartai จะพาไปเจาะลึกถึงความสำคัญ ประโยชน์ และขั้นตอนการเริ่มต้นวางกลยุทธ์แบบเข้าใจง่าย เพื่อให้คุณนำไปปรับใช้กับธุรกิจได้ทันที
Content Marketing คืออะไร ?
Content Marketing คือ การทำการตลาดซึ่งประกอบด้วยหลายองค์ประกอบนั้น ซึ่ง ‘คอนเทนต์’ ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญของการทำการตลาด เพราะคอนเทนต์ คือ ‘สาร’ (Message) ที่แบรนด์หรือผู้ส่งสารต้องการสื่อสารกับอีกฝ่ายที่เรียกว่า กลุ่มเป้าหมาย (Audience) หรือผู้รับสาร
ในการทำกลยุทธ์การตลาด (Marketing Strategy) การมีเพียงแค่ ‘คอนเทนต์’ หรือ ‘สาร’ ยังไม่เพียงพอที่จะสร้างผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพได้ ศาสตร์ของ Content Marketing ที่ครบถ้วนและสมบูรณ์ จึงต้องประกอบไปด้วยองค์ประกอบสำคัญด้านอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงเข้าด้วยกัน
Content Marketing กับการทำโฆษณาต่างกันอย่างไร ?
แม้ว่า Content Marketing และการทำโฆษณาจะดูคล้ายกัน แต่หัวใจสำคัญของ Content Marketing ที่แท้จริง ไม่ใช่แค่การป่าวประกาศสรรพคุณสินค้าเพื่อปิดการขายเพียงอย่างเดียว แต่คือการสะท้อนตัวตนและคุณค่าของแบรนด์ออกมาผ่านเนื้อหา
การทำโฆษณาเป็นการส่งสารทางตรงไปยังลูกค้า/เป้าหมายแบบทางเดียว เปรียบเหมือนกับการไปเคาะประตูเสนอขายถึงบ้าน ลองนึกถึงเวลาเราไถฟีดบนโซเชียลมีเดียแล้วมีสินค้าหรือบริการขึ้นมา โฆษณาระหว่างชมยูทูบ ขณะที่การทำ Content Marketing เหมือนกับการทำบทความดี ๆ โฟกัสที่ปัญหาและประโยชน์บนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดให้คนเข้ามาหาแบรนด์
คอนเทนต์เปรียบเสมือนตัวแทนของแบรนด์ที่เข้าไปพูดคุย สร้างปฏิสัมพันธ์ และส่งมอบสารประโยชน์ให้กับผู้ฟังในทุก ๆ ระดับ ตั้งแต่คนที่ไม่เคยรู้จักเราเลย คนที่ติดตามเราอยู่ ไปจนถึงคนที่เป็นลูกค้าแล้ว ดังนั้น Content Marketing จึงไม่ใช่แค่ข้อความโฆษณาชั่วครั้งชั่วคราว แต่คือการสร้างภาพจำและความน่าเชื่อถือในระยะยาวด้วย
Content Marketing สำคัญอย่างไร ?
ในการทำตลาดดิจิทัล แบรนด์จำเป็นต้องมีสารเพื่อที่จะใช้สื่อสารกับผู้คนเสมอ Content Marketing จึงทำหน้าที่เป็นเสมือนฟันเฟืองชิ้นสำคัญผ่านการใช้เครื่องมืออื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนบทความที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์เพื่อรองรับการทำ SEO การทำคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ การทำกราฟิกหรือวิดีโอบนช่องของแบรนด์ ไปจนถึงการส่งอีเมลให้ความรู้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์เราเข้าถึงผู้คน เกิดการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ และคอยสนับสนุนให้เกิดการตัดสินใจซื้อในทุกช่องทาง
Content Marketing มีประโยชน์ยังไงบ้าง ?
Content Marketing สามารถแบ่งประโยชน์ออกเป็น 3 ด้านสำคัญ ดังนี้
สร้างการรับรู้และภาพลักษณ์
เพราะคอนเทนต์คือสะพานเชื่อมแบรนด์เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยทำให้คนรู้จักและเข้าใจว่าแบรนด์ของเราเกิดมาเพื่อใคร มีทัศนคติแบบไหน ยิ่งคนคุ้นเคยกับแบรนด์มากเท่าไหร่ การตัดสินใจเลือกเราก็ยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น
ส่งเสริมการขายในระยะยาว
ด้วยความที่คอนเทนต์มีบทบาทอย่างมากในช่วง ก่อนการตัดสินใจซื้อ การให้ความรู้ที่ตอบโจทย์ หรือการใช้คอนเทนต์รีวิวร่วมกับ Influencer จะช่วยสร้างความไว้วางใจจนนำไปสู่การปิดการขายได้ง่ายขึ้น
สร้างความน่าเชื่อถือจนเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในใจ
การทำเนื้อหาที่มีทิศทางชัดเจนและสม่ำเสมอ จะช่วยสร้างฐานผู้ติดตามที่เหนียวแน่น แบรนด์ก็จะกลายเป็นแหล่งอ้างอิงความรู้ที่คนเชื่อถือ และเป็นชื่อแรกที่คนนึกถึงเมื่อต้องการซื้อสินค้าในอุตสาหกรรมนั้น ๆ ไม่ว่าจะเป็นหมวดไหนก็ตาม
วางกลยุทธ์ Content Marketing ต้องเริ่มอย่างไร ?
การวางกลยุทธ์ Content Marketing สามารถเริ่มต้นได้ด้วย 7 ขั้นตอนที่เป็นระบบ เพื่อให้คอนเทนต์ปังมีดังนี้
- ตั้งเป้าหมาย (Goal Setting) : วางเป้าหมายการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยคอนเทนต์ โดยใช้หลัก SMART ที่เจาะจง วัดผลได้จริง มีกรอบเวลาชัดเจน และส่งผลดีต่อธุรกิจ เช่น การตั้งเป้าเพิ่มยอดวิว (Pageview) จำนวนผู้ติดตาม (Follower) หรือรายชื่อลูกค้า (Leads)
- วิเคราะห์ภาพรวม (Landscape Research) : ทำความเข้าใจ 3 มิติสำคัญ คือ เราคือใคร (จุดแข็ง-จุดอ่อนผ่าน SWOT), ใครคือลูกค้า (สร้าง Persona หรือภาพลูกค้าในอุดมคติเพื่อให้สื่อสารได้ตรงจุด) และ ใครคือคู่แข่ง (ศึกษาแนวทางเพื่อหาจุดต่าง)
- กำหนดน้ำเสียงของแบรนด์ (Brand Voice) : ดีไซน์คาแรกเตอร์และโทนเสียงในการสื่อสารให้ชัดเจนและสม่ำเสมอ รวมถึงองค์ประกอบภาพ สี และโลโก้ (Brand Identity) เพื่อสร้าง Branding ที่แข็งแรง
- เข้าใจเส้นทางการซื้อ (Buyer Journey) : วางแผนเนื้อหาให้สอดคล้องกับพฤติกรรม และการตัดสินใจของลูกค้าในแต่ละสเต็ป (Sales Funnel) เพื่อเสิร์ฟคอนเทนต์ให้ได้ตรงใจกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการในเวลานั้นมากที่สุด
- วางกลยุทธ์เนื้อหา (Content Strategy) : เลือกรูปแบบและปริมาณคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์การตลาด โดยสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Content Matrix เพื่อแบ่งประเภทเนื้อหาตามจุดประสงค์ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อความบันเทิง, สร้างแรงบันดาลใจ, การให้ความรู้ หรือเพื่อโน้มน้าวใจ เป็นต้น
- ลงมือผลิตคอนเทนต์ (Content Creation) : นำหัวข้อที่วางไว้มาลงตารางการทำงาน โดยระบุรายละเอียด บรีฟงาน กำหนดส่ง และผู้รับผิดชอบให้ชัดเจนเพื่อให้การทำงานในทีมราบรื่น
- วางแผนโปรโมต (Content Promotion) : เลือกช่องทางกระจายคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เพราะสารบางอย่างอาจจะเหมาะกับการค้นหาบน Search Engine และบางอย่างก็อาจจะเหมาะกับโซเชียลมีเดีย หรือบางอย่างเหมาะกับการส่งอีเมลมากกว่า
สุดท้ายหัวใจสำคัญของการทำ Content Marketing ให้ประสบความสำเร็จและตอบโจทย์ธุรกิจของเรา โดยเรานั้นต้องยึดผู้รับสารเป็นศูนย์กลาง เพราะในยุคที่คอนเทนต์ล้นโลก มีเพียงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และตอบสนองความต้องการของผู้ฟังได้อย่างแท้จริงเท่านั้น ที่จะสามารถอยู่รอดและสร้างกำไรให้กับแบรนด์ได้ในระยะยาว
