ให้ AI ช่วยขายของออนไลน์แทน แต่ดันนัดคนซื้อให้มาถึงบ้านตอนดึกแบบที่เจ้าของยังไม่รู้เรื่อง เรื่องนี้เกิดขึ้นกับ แมตต์ ร็อบบ์ (Matt Robb) ครีเอเตอร์สายเทคฯ จากแคนาดา ที่ทดลองใช้ Muse AI ของ Meta ให้ช่วยขายคีย์บอร์ดทาง Facebook Marketplace แต่กลับมีคนแปลกหน้ามาถึงบ้านทั้งที่เขาไม่ได้อยู่ด้วยซ้ำ
ร็อบบ์ลองให้ Muse ช่วยตอบแชตคนที่สนใจซื้อคีย์บอร์ดบน Facebook Marketplace เพราะอยากประหยัดเวลา ไม่ต้องคอยตอบข้อความหรือต่อราคาเอง
แต่ AI ดันตกลงขายของและส่งที่อยู่ให้มารับสินค้า โดยที่ร็อบบ์ไม่รู้เรื่องด้วยซ้ำว่ามันจัดการไปถึงขั้นไหนแล้ว แถมพอคนซื้อมาถึงบ้านตอนดึก แล้วส่งข้อความมาบอกว่าถึงแล้ว AI ก็ตอบจากบัญชีของร็อบบ์เองอีกว่าเขารออยู่ ทั้งที่ตัวร็อบบ์ไม่ได้อยู่บ้านด้วยซ้ำ ทำให้คนซื้อเลยมาเสียเที่ยว ส่วนร็อบบ์ก็พึ่งมารู้ว่า AI จัดการเรื่องให้เองไปขนาดนี้แล้ว
และเรื่องนี้ก็ไม่ได้เกิดจาก AI แฮ็กข้อมูลหรือแอบขโมยที่อยู่ แต่เป็นเพราะร็อบบ์เคยอนุญาตให้ Muse เข้ามาช่วยจัดการงานบน Facebook Marketplace ไว้ก่อนแล้ว
เขาตั้งค่า “Allow Always” หรืออนุญาตให้ AI ทำงานนี้ได้ตลอด ทำให้ Muse สามารถส่งข้อความที่มีที่อยู่ให้มารับสินค้ากับคนซื้อได้เองแบบไม่ต้องรอให้เขากดยืนยันทุกครั้ง แต่ร็อบบ์เข้าใจว่า ถึงเขาจะให้ AI ช่วยจัดการแชตและต่อรองราคา ยังไงขั้นตอนสุดท้ายมันก็ยังต้องรอให้เขายืนยันก่อนตกลงขายอยู่ดี เขาเลยไม่คิดว่า AI จะนัดคนมารับของเองได้แบบนี้
เรื่องนี้ทำให้รู้เลยว่า ก่อนจะกดยืนยันให้ AI เข้าถึงข้อมูลหรือทำอะไรแทนเรา ควรเช็กให้ดีก่อนว่าเราอนุญาตให้มันทำอะไรได้บ้าง เพราะจากที่ตั้งใจให้ช่วยงาน อาจกลายเป็นสร้างปัญหาให้เราเองก็ได้
