บริษัทจากสวีเดนเผย GenAI ช่วยลดหลายร้อยตำแหน่งงาน ลดรายจ่าย และทำงานไวขึ้น

Klarna บริษัทธุรกรรมจากสวีเดนเผยว่าหลังจากที่นำ AI มาใช้ตอบคำถามลูกค้า ก็ทำให้ลดตำแหน่งงานไปได้หลายร้อยตำแหน่ง และช่วยเพิ่มความเร็วในการแก้ปัญหาด้วย

สำนักข่าว Reuters เผยว่า Klarna ถือเป็นธุรกิจรุ่นแรก ๆ นำ AI เชิงสังเคราะห์ หรือ GenAI มาใช้เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มผลผลิตของงาน

Klarna เผยว่าแชตบอต AI ที่บริษัทนำมาใช้ในงานของบริษัทสามารถทำงานได้เท่ากับพนักงาน 700 ตำแหน่ง และช่วยลดเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดกับลูกค้าโดยเฉลี่ยจาก 11 นาที เหลือเพียงแค่ 2 นาทีเท่านั้น

เซบาสเตียน ซีมีอาตโควสกี (Sebastian Siemiatkowski) ซีอีโอ Klarna เผยว่าเมื่อ 12 เดือนที่แล้วมีพนักงานอยู่ 5,000 ตำแหน่ง แต่ในตอนนี้ลดเหลือเพียง 3,800 ตำแหน่งเท่านั้น โดยเกือบทุกตำแหน่งที่ลดลงไปเกิดจากการที่หมดสัญญาจ้าง ไม่ใช่การปลดพนักงาน นอกจากนี้ ยังทำให้รายได้ต่อพนักงานในรอบ 12 เดือนเพิ่มขึ้น 73% ทำให้น่าจะสามารถจ่ายค่าตอบแทนรายคนได้มากขึ้นมากด้วย

เขายังบอกด้วยว่าบริษัทจะใช้กลยุทธ์จ้างเฉพาะตำแหน่งวิศวกรเพื่อลดระยะเวลาที่ใช้ในการทำงาน โดยคาดว่าตำแหน่งงานทั้งหมดของบริษัทในอนาคตอาจลดเหลือเพียง 2,000 คนเท่านั้น