วันที่ 3 กันยายน 2565 ธนาคารทหารไทยธนชาต หรือทีทีบี เปิดเผยว่าแอปพลิเคชัน ttb touch ซึ่งเกิดปัญหาขัดข้องและไม่สามารถให้บริการได้ระหว่างวันที่ 1 – 2 กันยายนที่ผ่านมา ล่าสุด สามารถกลับมาใช้งานได้แล้ว
สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ทีทีบีจึงได้มีการออกมาตรการช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ดังต่อไปนี้
- ลูกค้าที่ไม่มีบัตรเดบิตของทีทีบี สามารถติดต่อเพื่อขอออกบัตรฯ ได้ โดยจะได้รับการยกเว้นค่ารรมเนียม สำหรับบัตรฯ ที่ออกใหม่ จนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2565
- ลูกค้าที่ถือบัตรเดบิตของทีทีบีอยู่แล้ว จะได้รับการชดเชยเงินค่าธรรมเนียมรายปีตามสัดส่วน สำหรับช่วงเวลาที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์แอป ttb touch ขัดข้อง
- ลูกค้าที่ทำธุรกรรมโอนเงินรายย่อยข้ามธนาคาร (ORFT) ณ สาขาทีทีบีทั่วประเทศ จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมฯ จนถึงสิ้นเดือนกันยายน 2565
- ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากระบบที่ขัดข้อง ทำให้การชำระค่างวดสินเชื่อล่าช้า
- สำหรับลูกค้าสินเชื่อทีทีบีจะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ยในช่วงระยะเวลาที่ระบบขัดข้อง
- สำหรับลูกค้าสินเชื่อของสถาบันการเงินอื่น สามารถแจ้งผ่านช่องทาง ttb contact us (คลิกที่นี่) เพื่อรับการช่วยเหลือและประสานงานกับทางสถาบันการเงินอื่น ในเรื่องค่าติดตามทวงถามหนี้
ทั้งนี้ อาจมีลูกค้าบางรายที่ยังประสบปัญหาเข้าใช้งานแอป ttb touch ไม่ได้ หรือใช้เวลานานในการเข้าระบบหรือทำธุรกรรม อันเนื่องมาจากปริมาณธุรกรรมสะสมจำนวนมาก ทีทีบีขอแนะนำให้ลูกค้าเว้นระยะและเข้าใช้งานใหม่ในภายหลัง
อย่างไรก็ตาม นอกจากมาตรการดูแลลูกค้าแล้ว ทีทีบียังได้มีการวางแผนปรับปรุงแอปพลิเคชัน ttb touch เพื่อให้มีเสถียรภาพและประสิทธิภาพในระยะยาวอีกด้วย
สุดท้ายนี้ ทีมผู้บริหารและพนักงานทีทีบีทุกคน รู้สึกเสียใจและขออภัยเป็นอย่างสูงต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ขอให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจได้ว่าเราจะดูแลช่วยเหลือลูกค้าของธนาคารอย่างดีที่สุด และขอน้อมรับทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาแอปให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้น