Agoda งานเข้า ! ญี่ปุ่นจี้แก้ปัญหาจองซ้ำซาก ขู่ใช้มาตรการลงโทษ

สำนักงานการท่องเที่ยวญี่ปุ่นได้ออกคำเตือนให้ Agoda International Japan ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Agoda ดำเนินการปรับปรุงการดำเนินงานโดยด่วน เนื่องจากมีปัญหาเกี่ยวกับการจองที่พักเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ในเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ทางสำนักงานฯ ได้เรียกร้องให้ Agoda International Japan เข้ามาจัดการปัญหาต่าง ๆ โดยเฉพาะกรณีที่นักท่องเที่ยวเดินทางไปถึงโรงแรมแล้วกลับไม่พบข้อมูลการจองที่ชำระเงินไปแล้ว บางครั้งรายละเอียดการจองที่ส่งให้โรงแรมก็ไม่ถูกต้อง

แม้ Agoda จะได้ยื่นแผนการแก้ไขปัญหาให้สำนักงานฯ ในเดือนต่อมา แต่ผู้ประกอบการโรงแรมบางรายในญี่ปุ่นยังคงระบุว่าปัญหาดังกล่าวยังคงเกิดขึ้นจนถึงเดือนมิถุนายน

Agoda ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Booking Holdings Inc. ผู้ให้บริการท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำระดับโลก มีสำนักงานใหญ่ในสิงคโปร์ ให้บริการใน 39 ภาษา และมีพนักงานใน 27 ประเทศทั่วโลก แหล่งข่าวระบุว่า หากบริษัทไม่สามารถดำเนินการแก้ไขอย่างจริงจัง รัฐบาลญี่ปุ่นอาจพิจารณาใช้มาตรการลงโทษทางปกครอง

ก่อนหน้านี้ เมื่อวันที่ 16 มิถุนายน โรงแรม Toyoko Inn ซึ่งเป็นเชนโรงแรมขนาดใหญ่ในญี่ปุ่น ได้ออกประกาศเตือนนักท่องเที่ยวบนเว็บไซต์เกี่ยวกับปัญหาการจองที่พักผ่าน Agoda และบริษัทพันธมิตร โดยยกตัวอย่างกรณีประเภทห้องพักหรือวันที่จองไม่ถูกต้อง รวมถึงกรณีที่มีการนำห้องพักไปขายบน Agoda ในราคาที่สูงกว่าราคาปกติของโรงแรมอย่างมาก

Toyoko Inn ชี้แจงว่าปัญหาต่าง ๆ เกิดจากการที่บริษัทพันธมิตรของ Agoda นำห้องพักไปขายต่อ และนักท่องเที่ยวจะต้องติดต่อบริษัทเหล่านั้นโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหา รวมถึงการยกเลิกการจอง ทางโรงแรมตัดสินใจออกประกาศเตือนดังกล่าวหลังจากไม่สามารถแก้ไขปัญหาการจองผ่านการหารือกับ Agoda ได้

ด้าน Agoda International Japan ซึ่งมีสำนักงานอยู่ในโตเกียว ได้ออกมากล่าวว่า “ทีมดูแลลูกค้าของเราตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาทุกครั้งที่เกิดปัญหาขึ้น”