รายงานอย่างเป็นทางการกรณียอดขายของ iPhone ลดลงอย่างชัดเจน ซึ่งล่าสุด Tim Cook ก็ได้ออกมาให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่าผู้ใช้งายที่ถือครอง iPhone รุ่นเก่านั้นก็มีมากขึ้น กลุ่มที่อัปเกรด iPhone รุ่นใหม่จึงน้อยลงตามไปด้วย
Apple แก้ปัญหาผู้ใช้งานชลอการอัปเกรด iPhone รุ่นใหม่ช้าลงด้วยการเปิดตัวโปรแกรม Trade-in สำหรับนำ iPhone รุ่นเก่ามาเปลี่ยนเป็นรุ่นใหม่ นอกจากนี้ยังมีโปรแกรมผ่อนรายเดือน (ในบางประเทศ) ให้อีกด้วย สำหรับ iPhone XR, iPhone XS และ iPhone XS Max เมื่อผู้ใช้งานนำเครื่องเก่ามาเปลี่ยนเป็นเครื่องใหม่
Tim Cook เผยว่า สาเหตุหลักๆ ที่ทำให้ยอดขาย iPhone ตกคือเรื่องราคา และยอดจำหน่าย iPhone ที่ลดลงในประเทศจีน แต่ในขณะที่ตลาดอื่นๆ อย่าง สหรัญอเมริกา แคนาดา เยอรมัน อิตาลี สเปน และเกาหลี ยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ในระยะยาว Apple จะต้องให้ความสำคัญต่อสามอย่างนี้มากยิ่งขึ้น ได้แก่ ความจงรักภักดีต่อแบรนด์ หรือ Beand Loyalty, ความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงวัฒนธรรมและนวัตกรรมด้วย
