10/12/2024
ผลการศึกษาทางการตลาดล่าสุดชี้ว่า ระบบทิปที่พนักงานจับตาลูกค้าอาจส่งผลเสียต่อความภักดีของลูกค้า โดยการให้ทิปของแต่ละประเทศนั้นจะไม่เหมือนกัน บางประเทศใช้ระบบสมัครใจ แต่ในอีกหลายประเทศนั้นจะรวมค่าทิปไปในบิลล์เรียกเก็บเงินหลังเช็กบิลล์ ซึ่งจะเรียกว่า “Service Charge” ซึ่งจะกำหนดเป็นค่าร้อยละของยอดจำนวนเงินทั้งหมดอยู่ที่ 5-15 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม อีกด้านมืดของระบบทิปที่พนักงานเฝ้ารอค่าตอบแทนกลับสร้างแรงกดดัน ทำให้ลูกค้าไม่อยากกลับมาใช้บริการอีก ซารา แฮนสัน รองศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่มหาวิทยาลัยริชมอนด์ และนาธาน บี. วาร์เรน…