BT Recommend
See All
Articles
See All
Read More
บริษัทคอลเซนเตอร์ใช้ AI ปรับสำเนียงอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก แต่กลับโดนวิจารณ์ว่าพยายามเป็นคนผิวขาว
บริษัทคอลเซนเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังใช้ AI เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานชาวอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก เพื่อช่วยให้ลูกค้าฟังเข้าใจง่ายขึ้น Teleperformance บริษัทคอลเซนเตอร์จากฝรั่งเศสที่ให้บริการแก่รัฐบาลอังกฤษ, NHS, Vodafone และ eBay กำลังใช้ซอฟต์แวร์ AI จากบริษัทอเมริกันชื่อ Sanas เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานแบบเรียลไทม์ เทคโนโลยีนี้ช่วยลดปัญหาการสื่อสาร ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น ลดความเข้าใจผิด และลดโอกาสที่พนักงานจะถูกลูกค้าต่อว่า มาร์คัส ชมิตต์ (Markus Schmitt) ตัวแทนของ Teleperformance กล่าวว่า “เทคโนโลยีนี้ช่วยในการทำงานของเราได้ดี และไม่มีการจัดเก็บข้อมูลเสียง" แม้ว่า Sanas จะช่วยให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น แต่ก็ถูกวิจารณ์ว่าเป็นการ “พยายามทำให้เสียงของพนักงานฟังดูเป็นคนผิวขาว” อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าพนักงานส่วนใหญ่ชอบเทคโนโลยีนี้ เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงาน Teleperformance ได้ลงทุนกับ Sanas ถึง 13 ล้านเหรียญ หรือประมาณ 445 ล้านบาท และจะใช้ข้อมูลจากการสนทนาเพื่อพัฒนา AI นี้ต่อไป บริษัทคอลเซนเตอร์กำลังเผชิญกับความท้าทายจาก AI และแชตบอตที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ แม้ AI จะมีบทบาทที่เพิ่มมากขึ้น แต่…
03/03/2024
ทีมงาน ‘GTA 6’ กังวลว่าจะถูกใช้งานหนัก เหมือนตอนที่สร้างเกม ‘Red Dead 2’
ก่อนหน้านี้มีรายงานว่าเกม 'GTA 6' เข้าใกล้ช่วงสุดท้ายของการผลิตแล้ว และทางค่าย Rockstar ได้บอกให้ทีมงานเตรียมเดินหน้าทำงานเต็มสูบและเพิ่มวันทำงานในสำนักงานเพื่อสร้างเกมให้ทันกำหนดออกในปี 2025 อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าการตัดสินใจครีั้งนี้ทีมงาน Rockstar จะไม่พอใจนัก เพราะพนักงานของค่ายกลัวว่าจะต้องทำงานหนักจนเกินไป เป็นที่รู้กันว่าเมื่อตัวเกมใกล้จะวางขายงานจะหนักขึ้นมากเพื่อเร่งให้ทัน โดยสหภาพแรงงานอิสระในอังกฤษซึ่งเป็นตัวแทนของนักพัฒนาเกมในสหราชอาณาจักร ได้วิพากษ์วิจารณ์ Rockstar เกี่ยวกับการเคลื่อนไหวครั้งนี้ และเมื่อปีที่แล้วทีมงาน Rockstar สาขาในอังกฤษที่ได้ลงชื่อมากกว่า 170 คนเพื่อคัดค้านการบังคับให้ทำงานที่สำนักงานแบบเกินเวลา เพราะทีมงานมีความกังวลว่าจะเกิดปัญหากับสุขภาพ และความเป็นอยู่ของพนักงานที่เกิดจากทำงานหนักเกินไป นอกจากนี้มีรายงานว่าทีมงานบางคนมีปัญหาสุขภาพทำให้ไม่สามารถทำงานเต็มเวลาได้แล้ว โดยค่าย Rockstar เคยมีปัญหาใช้งานทีมงานหนักเกินไปเช่นตอนที่กำลังพัฒนาเกม 'Red Dead Redemption 2' พนักงานหลายคนต้องทำงาน 50-60 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อสร้างเกมให้ทันวางขาย ในขณะที่นักพัฒนาอาวุโสอย่าง แดน เฮาเซอร์ (Dan Houser) ใช้เวลา 100 ชั่วโมงต่อสัปดาห์กันเลย และด้วยเหตุผลนี้ทำให้ทีมงานมีความกังวลว่าประวัติศาสตร์จะซ้ำรอยเดิม อย่างไรก็ตามค่าย Rockstar ยังไม่ได้มีแถลงการอะไรออกมาเกี่นวกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์ของสหภาพแรงงานในครั้งนี้ แต่เกม GTA6 มีกำหนดออกวางขายปี 2025 บน PS5 และ…
03/03/2024
ทีมงาน Yuzu ได้ออกมาเคลื่อนไหวแล้วหลังโดน Nintendo ฟ้อง
ผู้สร้าง Yuzu ได้ออกมาเคลื่อนไหวแล้ว โดยเป็นการโพสต์ข้อความบน X (ชื่อเดิม Twitter) ตอบโต้ข้อกล่าวว่าของ Nintendo ว่าในตอนนี้ทีมงานได้ทำการว่าจ้างทนายความแล้ว แต่ประเด็นกฎหมายค่อนข้างใช้เวลานานมาก ทำให้ต้องใช้เวลาพักใหญ่กว่าจะมีคำตัดสินออกมา
03/03/2024
oppo ประกาศรายชื่อสมาร์ตโฟนที่จะได้รับอัปเดต ColorOS 14
ล่าสุด oppo ได้ประกาศตารางอัปเดต ColorOS 14 ที่มีพื้นฐานมาจาก Android 14 ประจำเดือนมีนาคม 2024 โดยมีการระบุรายชื่อสมาร์ตโฟนจำนวน 28 รุ่น ซึ่งรวมถึงโมเดลรุ่นใหม่ เช่น Find N3, Find N3 Flip, Find N2 Flip และ Find X5 Pro รวมถึงรุ่นอื่น ๆ จากตระกูล Find, Reno และ A
News
See All
Read More
KEX ยืนยันไม่มีแผนถอนหุ้น พร้อมเดินหน้าปรับโครงสร้างเสริมศักยภาพธุรกิจ
Kerry Express (KEX) ออกแถลงการณ์เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสีย ท่ามกลางกระแสข่าวลือเกี่ยวกับอนาคตของบริษัท โดย KEX ได้ย้ำถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจในประเทศไทยและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พร้อมชี้แจงกลยุทธ์การเติบโตและการพัฒนาบริการที่เน้นประสิทธิภาพและความยั่งยืน
