บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้รับ 2 รางวัลจากเวที Asian Experience Awards 2026 จัดโดยนิตยสาร The Asian Business Review ณ ประเทศสิงคโปร์ โดย Truesphere ได้รับรางวัล Customer Experience of the Year (Thailand) ในกลุ่มธุรกิจโทรคมนาคม ขณะที่ True Branding Shop ได้รับรางวัล Service Experience of the Year (Thailand)
การมอบรางวัลครั้งนี้มีองค์กรเข้าร่วมประกวดมากกว่า 74 แห่งจาก 13 ประเทศ โดยเกณฑ์การประเมินมุ่งเน้นที่การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้บริการ และการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการของหน้าร้านในกลุ่มผู้ให้บริการเทคโนโลยีและโทรคมนาคม
ในส่วนของโครงสร้างการให้บริการ บริษัทได้แบ่งรูปแบบการบริหารหน้าร้านออกเป็นสองโมเดลหลัก:
- Truesphere: วางตำแหน่งเป็น Co-Working Space ระดับพรีเมียมสำหรับลูกค้าเฉพาะกลุ่ม เน้นมาตรฐานการบริการในรูปแบบงานบริการต้อนรับ (Hospitality) พร้อมติดตั้งระบบห้องประชุมและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านเทคโนโลยี โดยบริษัทระบุว่าสามารถรักษาดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) อยู่ที่ระดับ 99% ถึง 100% ต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2023
- True Branding Shop: มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเชิงเทคนิคและให้คำปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์ โดยใช้ระบบประเมินทักษะพนักงาน เพื่อวิเคราะห์ปัญหาการใช้งานของผู้บริโภคและนำเสนอโซลูชันด้านดิจิทัล
ในเชิงกลยุทธ์ การยกระดับหน้าร้านสู่รูปแบบ Experience Store ช่วยสร้างความแตกต่างด้านภาพลักษณ์แบรนด์ ท่ามกลางภาวะสินค้าและแพ็กเกจสัญญาณโทรคมนาคมพื้นฐานที่มีความใกล้เคียงกันในตลาด อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญของการดำเนินกลยุทธ์ลักษณะนี้คือ ต้นทุนการดำเนินงาน (OPEX) ต่อสาขาที่ค่อนข้างสูง ทั้งในแง่การลงทุนพื้นที่ทำเลหลักและการฝึกอบรมบุคลากรเฉพาะทาง
นางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “ความสำเร็จจาก 2 รางวัลในครั้งนี้ สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของทรูในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและมาตรฐานการให้บริการ ภายใต้แนวคิด ‘Bringing First-Class Hospitality to Telco Retail’ ด้วยการนำหลักคิดของ Hospitality มาประยุกต์เข้ากับบริบทของธุรกิจโทรคมนาคม เพื่อยกระดับบทบาทของพื้นที่บริการ สู่การสร้างประสบการณ์ที่เข้าใจชีวิตและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สำหรับ Truesphere แนวคิดนี้ถูกถ่ายทอดผ่านการออกแบบประสบการณ์ ตั้งแต่บุคลากรที่มี Truesphere DNA มาตรฐานการบริการระดับ First Class ไปจนถึงบรรยากาศ กระบวนการ และรายละเอียดต่าง ๆในทุก Touchpoint ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ที่สัมผัสได้ โดยทุกองค์ประกอบล้วนเกิดจากความเข้าใจลูกค้า และได้รับการพัฒนาตลอดเส้นทางการสร้างประสบการณ์มากกว่า 10 ปีของ Truesphere First Class Co-Working Space จนเกิดเป็นมาตรฐานการบริการที่ลูกค้าสัมผัสได้จริง พร้อมเสียงสะท้อนเชิงบวกจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง”
การได้รับการยอมรับในระดับเอเชียจาก 2 รางวัลสำคัญ จึงเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ถึงการพัฒนาบริการที่ไม่ได้หยุดอยู่เพียงการแก้ไขปัญหา แต่ต่อยอดจากความเข้าใจลูกค้า สู่การออกแบบประสบการณ์ที่สร้างความแตกต่าง พร้อมยกระดับมาตรฐาน Telco-Tech Retail ของไทยสู่ระดับสากลอย่างภาคภูมิ
