โดนยกเลิกไฟลต์อย่าเพิ่งตกใจ ! เปิดขั้นตอนขอ Refund เมื่อสายการบินเทไฟลต์กะทันหัน

ช่วงนี้หลายคนคงเห็นข่าวการประกาศยกเลิกเที่ยวบินแบบรายวัน ซึ่งเป็นผลกระทบต่อเนื่องจากสถานการณ์ความไม่สงบในตะวันออกกลางที่ยังคงยืดเยื้อ เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อการบินทั่วโลก ไม่เพียงแต่จะทำให้ราคาตั๋วพุ่งสูงขึ้นตามต้นทุนน้ำมัน แต่ยังทำให้ผู้โดยสารจำนวนมากต้องเผชิญกับภาวะเที่ยวบินถูกยกเลิกอย่างกะทันหัน

แน่นอนว่าค่าตั๋วเครื่องบินนั้นไม่ใช่จำนวนเงินน้อย ๆ เมื่อเกิดการยกเลิกเที่ยวบินโดยที่ผู้โดยสารไม่ได้เป็นฝ่ายผิด ผู้โดยสารจึงมีสิทธิ์ในการได้รับความช่วยเหลือและเงินชดเชยตามกฎหมาย บทความนี้ BT จะสรุปขั้นตอนสำคัญที่คุณควรทำเมื่อโดนยกเลิกไฟลต์

สิทธิตามกฎหมายของผู้โดยสาร

หากคุณคือหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลกระทบ อย่างแรกเลยอย่าเพิ่งรีบยอมรับเงื่อนไขที่เสียเปรียบ (เช่น การตัดสินใจรับเป็น Gift Voucher แทนเงินสดเพื่อใช้ซื้อของภายในสนามบิน) หากยังไม่ได้ตรวจสอบสิทธิ์พื้นฐาน เนื่องจากประกาศจากสำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้ระบุไว้ว่าหากสายการบินยกเลิกเที่ยวบินเส้นทางในประเทศ คุณมีสิทธิ์เลือกรับความช่วยเหลือได้ ดังนี้

1. ทางเลือกการเดินทาง สายการบินต้องจัดหาเที่ยวบินใหม่ในเส้นทางเดิมหรือใกล้เคียงให้เร็วที่สุด หรือเปลี่ยนวันเดินทางได้ตามความสะดวกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
2. การคืนเงิน หากไม่ประสงค์เดินทางต่อ ต้องได้รับเงินคืนเต็มจำนวน (Refund) รวมค่าธรรมเนียมทุกอย่าง หรือคืนเป็น Travel Voucher (ต้องได้รับความยินยอมจากคุณเท่านั้น)
3. การดูแลระหว่างรอ อาหาร เครื่องดื่ม และการติดต่อสื่อสารต้องจัดเตรียมไว้ให้
4. ค่าชดเชยเงินสด หากสายการบินแจ้งยกเลิกน้อยกว่า 3 วัน ก่อนวันเดินทาง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยเป็นเงินสดจำนวน 1,200 บาท (ยกเว้นกรณีที่สายการบินพิสูจน์ได้ว่าเกิดจากเหตุสุดวิสัยจริง ๆ เช่น สภาพอากาศ หรือความปลอดภัยที่ควบคุมไม่ได้ กรณีนี้จะไม่ได้รับเงินชดเชย)

ตรวจสอบจำนวนค่าชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้า/ยกเลิก ตามข้อบังคับ กบร.101 ได้ที่ :

https://www.caat.or.th/aviation/passenger/consumer-protection/compensation-cab101

ต้องเตรียมอะไรบ้างเพื่อยื่นเรื่องขอคืนเงิน

• เก็บหน้าจอการแจ้งยกเลิก (SMS/Email), หมายเลขการจอง (Booking Reference) และหลักฐานการชำระเงินไว้ให้ครบ
• ศึกษาช่องทางการยื่นคำร้องของสายการบินนั้น ๆ (เช่น ผ่านหน้าเว็บไซต์, แอปพลิเคชัน หรือเคาน์เตอร์ในสนามบิน)
• เมื่อยื่นเรื่องแล้ว อย่าลืมขอเลขรับเรื่อง (Case ID) เพื่อใช้ติดตามสถานะจนกว่าจะได้รับเงินคืน
• อย่างไรก็ตามสิทธิข้างต้นมีผลบังคับใช้เมื่อสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกเที่ยวบินเท่านั้น หากคุณเป็นฝ่ายขอยกเลิกเอง เงื่อนไขการคืนเงินจะเป็นไปตามประเภทตั๋วที่คุณเลือกซื้อไว้

ช่องทางและขั้นตอนของแต่ละสายการบิน

การบินไทย (Thai Airways)

ในฐานะสายการบินฟูลเซอร์วิส หากมีการยกเลิกจากเหตุการณ์ความไม่สงบ การบินไทยมักจะเปิดนโยบายพิเศษ (Waiver Policy) ให้ ซึ่งผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนวันเดินทางฟรี หรือขอคืนเงินค่าบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียม ผ่านระบบ Flight Disruption ของการบินไทยได้ที่ https://www.thaiairways.com/th-th/content/help/flight-disruption/ 

แอร์เอเชีย (AirAsia / Thai AirAsia X)

สำหรับสายการบิน AirAsia จะเน้นการจัดการผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งผู้โดยสารต้องดำเนินการเอง (โดยก่อนหน้านี้จะผ่านระบบแชตบอตบริการลูกค้าจาก AVA ปัจจุบันเปลี่ยนมาเป็น Ask Bo เพื่อแก้ไขปัญหาการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ผู้โดยสารได้ดียิ่งขึ้น)

ขั้นตอนเริ่มจากเข้าไปที่แอปฯ AirAsia MOVE หรือเว็บไซต์ https://www.airasia.com/  เลือกคุยกับ Ask Bo > เลือก “การคืนเงิน (Refund)” > เลือก “เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบิน” (จากนั้นใส่ข้อมูลรายละเอียดตามจริง)

หมายเหตุ : การขอคืนเงินเป็นเงินสดมักใช้เวลานาน (30-90 วัน) สายการบินมักจะเสนอให้รับเป็น Credit Account ซึ่งจะได้เงินเข้าบัญชีสมาชิกทันทีเพื่อใช้จองครั้งหน้า

บางกอกแอร์เวยส์ (Bangkok Airways)

คุณสามารถแจ้งความประสงค์ผ่านแบบฟอร์มคืนเงินออนไลน์ โดยระบุสาเหตุว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก ได้ผ่านช่องทาง Bangkok Airways Refund Form หรือโทร 1771 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเงื่อนไขการขอคืนเงิน ตรวจสอบได้ที่นี่ (www.bangkokair.com/conditions/refunds) 

ไทยไลอ้อนแอร์ (Thai Lion Air)

เมื่อได้รับ SMS หรืออีเมลแจ้งยกเลิก ให้ส่งอีเมลยืนยันการขอคืนเงิน โดยต้องแนบหน้าสมุดบัญชีและสำเนาบัตรประชาชนของผู้เดินทาง ผ่านช่องทางอีเมล [email protected] หรือติดต่อเคาน์เตอร์เช็กอิน ณ สนามบินต้นทาง

นกแอร์ (Nok Air)

ผู้โดยสารสามารถเลือกเปลี่ยนเที่ยวบินได้ฟรี (ภายในกรอบเวลาที่กำหนด) หรือหากต้องการคืนเงิน ต้องติดต่อผ่านช่องทาง Support ที่ Line Official @nokair หรือ Call Center 1318

หากจองผ่าน Agency ต้องทำอย่างไร ?

หากคุณจองตั๋วเครื่องบินผ่านแอปฯ ตัวแทน เช่น Traveloka, Agoda, Trip.com หรือ Klook ขั้นตอนการดำเนินการจะแตกต่างจากการซื้อผ่านสายการบินโดยตรง ซึ่งมีขั้นตอนที่ต้องทำดังนี้

1. คุณต้องติดต่อ Agency ก่อน เนื่องจากเป็นตัวแทนที่คุณจ่ายเงินให้ (ซึ่งหากคุณติดต่อกับสายการบินตรง ก็จะถูกสายการบินแจ้งกลับมาให้ตรวจสอบกับ Agency เช่นเดียวกัน)
2. แคปหน้าจออีเมลที่สายการบินแจ้งยกเลิกไว้ เพื่อส่งให้ Agency เป็นหลักฐานยืนยันว่าไม่ใช่เราที่ยกเลิกเอง
3. รอ Agency ดำเนินการ แต่ก็ต้องทำใจว่าการคืนเงินผ่าน Agency อาจล่าช้ากว่าปกติ เพราะต้องมีการส่งต่อเรื่องกันหลายทอด

และหากรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม หรือถูกสายการบินบ่ายเบี่ยงโดยอ้างเหตุผลที่ไม่สมควร สามารถทำได้โดยการร้องเรียนผ่าน CAAT เข้าไปที่เว็บไซต์ complaint.caat.or.th เพื่อกรอกรายละเอียดคำร้อง 

กรณีที่ทำประกันการเดินทางไว้ ให้รีบขอ “ใบยืนยันการยกเลิกเที่ยวบิน” จากสายการบิน เพื่อนำไปเคลมค่าสินไหมทดแทนจากบริษัทประกัน ซึ่งมักจะได้เงินชดเชยเร็วกว่าการรอจากสายการบิน

อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์สงครามในตะวันออกกลางยังไม่มีท่าทีสิ้นสุด ดังนั้นหากมีความจำเป็นที่ต้องเดินทางในช่วงนี้ ต้องติดตามข่าวสารการประกาศแจ้งยกเลิกหรือลดเที่ยวบินจากสายการบินอย่างใกล้ชิด เพื่อจะได้ดำเนินการต่ออย่างทันท่วงที ทั้งการแจ้งขอคืนเงิน หรือแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือชดเชยอื่น ๆ ซึ่งเป็นสิทธิพื้นฐานของผู้โดยสารทุกคน