บริษัทผลิตเบียร์แห่งหนึ่งใช้ AI สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

IntelligentX บริษัทผลิตเบียร์จากสหราชอาณาจักร ใช้ AI สำรวจความพึงพอใจของลูกค้าต่อรสชาติเบียร์ของบริษัท เพื่อนำข้อมูลไปปรับปรุงรสชาติเบียร์ให้ถูกใจลูกค้ามากขึ้น

IntelligentX ใช้ Chatbot จาก Facebook Messenger ทำหน้าที่เป็น AI ของบริษัท โดย Chatbot จะคอยถามคำถามต่างๆกับลูกค้าเกี่ยวกับรสชาติของเบียร์

รูปแบบคำถามดังกล่าวจะมีหลายแบบ เช่น ให้คะเเนน 1-10, ให้เลือกคำตอบระหว่าง ใช่ หรือ ไม่ รวมถึงให้เลือกคำตอบจากหลายตัวเลือก(ปรนัย)

จากนั้น Chatbot จะนำข้อมูลเหล่านั้นมาประมวลผล เพื่อเป็นข้อมูลให้กับบริษัทในการปรับปรุงรสชาติของเบียร์ต่อไป

ทาง IntelligentX ให้ความเห็นว่า การใช้ AI เป็นวิธีการที่ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลโดยตรงจากลูกค้า ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจน สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลง่ายกว่าการใช้กำลังคนในการสำรวจ

นอกจากนี้ IntelligentX ยังให้ข้อมูลอีกว่า การสำรวจโดยใช้ AI ค่อนข้างส่งผลต่อการปรับปรุงรสชาติเบียร์ของบริษัท โดยผลิตภัณฑ์เบียร์ของบริษัทซึ่งมี 4 รสชาติ ถูกปรับปรุงรสชาติรวมกันถึง 11 ครั้ง นับตั้งแต่ทางบริษัทเริ่มใช้ AI สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ที่มา : engadget