ศาลไม่ยกคำร้องที่ลูกค้าฟ้องว่า HP จงใจทำให้เครื่องพิมพ์สแกนไม่ได้หากไม่มีหมึก

ศาลรัฐบาลกลางชั้นต้นในเมืองซานโฮเซ รัฐแคลิฟอร์เนียปฏิเสธคำขอฝ่าย HP ที่ยื่นขอให้ยกคำร้องของกลุ่มลูกค้าที่ยื่นฟ้องกรณีเครื่องพิมพ์ HP ไม่ยอมสแกนหรือส่งแฟกซ์ขณะหมึกเหลือน้อย

ลูกค้ากลุ่มนี้กล่าวหา HP ว่าจงใจออกแบบให้เครื่องพิมพ์ทำงานในลักษณะนี้เพื่อบังคับให้ลูกค้าต้องซื้อหมึกพิมพ์ใหม่ และปกปิดลูกค้าว่าเครื่องพิมพ์เหล่านี้จะเข้าสู่โหมด Error เมื่อหมึกเหลือน้อย ทำให้ไม่สามารถใช้งานสแกนหรือแฟกซ์ที่จริง ๆ แล้วไม่ต้องการหมึกได้ โดยหาว่าเป็นกลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย

เบธ แล็บซัน (Beth Labson) ผู้พิพากษาเจ้าของคดีเผยว่าข้อกล่าวหานี้มีน้ำหนักเพียงพอที่จะบอกได้ว่า HP รู้ข้อบกพร่องตรงนี้ โดยอ้างอิงจากข้อมูลที่พนักงานตอบลูกค้าบนเว็บไซต์ว่าเครื่องพิมพ์จะไม่ทำงานหากไม่มีหมึก

คำฟ้องในแบบกลุ่มนี้ครอบคลุมลูกค้าในสหรัฐอเมริกาที่ซื้อเครื่องพิมพ์ HP แบบ All-in-one ในทุกรุ่น หมายความว่าหากโจทก์ชนะคดี ลูกค้าทั่วไปก็จะได้รับค่าเสียหายด้วย

สำนักข่าว Reuters เผยว่าผลิตภัณฑ์เครื่องพิมพ์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องสร้างรายได้ให้ HP สูงถึงร้อยละ 30 (18,900 ล้านเหรียญ หรือราว 663,012 ล้านบาท) ในปีการเงิน 2022

ที่มา Reuters

พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส