DPD UK บริษัทขนส่งจากสหราชอาณาจักรปิดแชตบอต AI ที่ใช้บริการลูกค้า หลังมีลูกค้ารายหนึ่งสอนให้ AI ตัวนี้เขียนกลอนด่าการบริการลูกค้าของบริษัท
แอชลีย์ บูชอมป์ (Ashley Beauchamp) ลูกค้ารายหนึ่งพยายามอย่างหนักที่จะขอเบอร์ฝ่ายบริการลูกค้าจาก DPD (ชื่อแชตบอต) แต่ไม่สำเร็จ จึงสอนบอตให้เขียนกลอนว่าบอตตัวนี้แย่อย่างไรบ้าง
ตัวอย่างข้อพูดที่ DPD ใช้ในการแต่งกลอนด่าตัวเองมีทั้ง “เสียเวลา” “ฝันร้ายของลูกค้า” และ “บอตไร้ประโยชน์” ไปจนถึงคำพูดที่บอกว่าทุกคนจะดีใจหากแชตบอต DPD ปิดตัวลงไป และให้มนุษย์จริง ๆ เข้ามาทำงานแทนบอตดีกว่า
บูชอมป์ซึ่งเป็นนักเปียโนและวาทยากร โพสต์ข้อความที่คุยกับ DPD บน X ซึ่งมียอดผู้เข้าชมมากกว่า 1.1 ล้านครั้ง
สาเหตุที่เขาปะทะคารมกับแชตบอตก็เพราะว่าไม่ได้รับพัสดุที่เขาสั่ง ตอนแรกเขาพยายามสอนให้ DPD เล่าเรื่องตลก ก่อนสอนให้แชตบอตตัวนี้แต่งกลอนด่าบริษัทในเวลาต่อมา แถมยังสอนให้พูดคำหยาบ
เขาให้สัมภาษณ์กับ ITV (ของอังกฤษ) ว่าจนถึงตอนนี้ก็ยังไม่ได้พัสดุเจ้าปัญหา เขากล่าวติดตลกว่าบริษัทน่าจะจับมันเป็นตัวประกันแล้ว
ด้าน DPD UK ได้ปิดการใช้งานแชตบอตทันทีเพื่อทำการอัปเดต แต่ก็ชี้ว่าที่ผ่านมาแชตบอตก็ทำงานได้ดีมาตลอด
ที่มา Reuters
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส
