Anker Innovations บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำจากจีน ผู้ผลิตอุปกรณ์ชาร์จพลังงานและอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคได้ประกาศผ่านเว็บไซต์ของบริษัท และเว็บไซต์ของคณะกรรมการความปลอดภัยผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคสหรัฐฯ (CPSP) เพื่อเรียกคืนพาวเวอร์แบงก์ PowerCore 10000 (รุ่น A1263) เนื่องจากอาจเกิดปัญหาขึ้นกับแบตเตอรี่ลิเทียมไอออน และอาจก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อการเกิดไฟไหม้ได้ ซึ่งบริษัทได้รับรายงานเหตุไฟไหม้และการระเบิดจากผู้ใช้ 19 ราย มีผู้ได้รับบาดเจ็บถูกไฟไหม้เล็กน้อย 2 ราย และมีผู้ทรัพย์สินเสียหาย 11 ราย รวมมูลค่ากว่า 60,700 เหรียญ (1,965,344 บาท)
Anker ระบุว่าพาวเวอร์แบงก์ PowerCore 10000 ที่เรียกคืนเป็นรุ่น A1263 เท่านั้น และเป็นล็อตที่ผลิตระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2016 ถึง 30 ตุลาคม 2019 ซึ่งวางจำหน่ายในสหรัฐฯ ระหว่างวันที่ 1 มิถุนายน 2016 ถึง 31 ธันวาคม 2022 ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ Anker, Amazon, Newegg และ Ebay รวมจำนวนประมาณ 1,158,000 หน่วย บริษัทย้ำว่าให้ลูกค้าสังเกตสินค้าจะมีชื่อแบรนด์ Anker สลักอยู่ด้านหน้า พร้อมหมายเลขรุ่น “A1263” และซีเรียลนัมเบอร์ “SN” พิมพ์อยู่ที่ด้านล่าง ทั้งนี้ลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าให้ตรวจสอบหมายเลขซีเรียลนัมเบอร์ว่าอยู่ในรายการที่เรียกคืนหรือไม่
นอกจากนี้ Anker มีของขวัญปลอบใจให้กับลูกค้าที่จะคืนสืนค้า โดยมอบเป็นบัตรของขวัญมูลค่า 30 เหรียญ (972 บาท) ซึ่งมูลค่าสูงกว่าพาวเวอร์แบงก์ที่ราคาประมาณ 27 เหรียญ (875 บาท) สามารถนำมาใช้ได้ผ่านเว็บไซต์ Anker.com หรือเลือกรับสินค้าทดแทนเป็นพาวเวอร์แบงก์รุ่น A1388 ความจุ 10,000mAh ฟรี และสามารถอัปเกรดเพิ่มเติมได้ เช่น จอแสดงระดับการชาร์จ และสายคล้องสายชาร์จ USB-C
ส่วนขั้นตอนการคืนสินค้า ระบุว่าผู้ซื้อจะต้องส่งรูปถ่ายพาวเวอร์แบงค์พร้อมเขียนวันที่ และคำว่า ‘recall’ (เรียกคืน) หรือ ‘recalled’ ด้วยปากกาเมจิกกันน้ำ พร้อมถ่ายรูปสินค้าที่แสดงหมายเลขรุ่นและซีเรียลนัมเบอร์ (อยู่ตรงด้านล่างของอุปกรณ์) รวมถึงใบเสร็จรับเงินเพื่อใช้ยืนยันการซื้อ แต่ถ้าไม่มีก็ยังสามารถเข้าร่วมการเรียกคืนได้
เมื่อตรวจสอบซีเรียลนัมเบอร์แล้วพบว่าพาวเวอร์แบงก์ของผู้ใช้อยู่ในบัญชีการเรียกคืน ก็แนะนำให้เอาไปทำลายในสถานที่ที่ปลอดภัย ซึ่งห้ามทิ้งลงในถังขยะ ถังขยะรีไซเคิล หรือกล่องแบตเตอรี่ใช้แล้วตามร้านค้าต่าง ๆ เพราะไม่เหมาะกับแบตเตอรี่ที่เสี่ยงอันตรายจากการเรียกคืน
พาวเวอร์แบงก์และแบตเตอรี่ที่ใช้งานไปนาน ๆ โดยเฉพาะแบตเตอรี่ลิเทียมไอออนจะพบว่ามีปัญหาความร้อนสูงเกินไป หรืออาการบวม ซึ่งอยากแนะนำให้เปลี่ยนไปใช้แบตเตอรี่โซลิดสเตตที่มีประสิทธิภาพมากกว่า ปลอดภัยกว่า และใช้งานได้ยาวนานกว่าแบตเตอรี่ทั่วไป แต่ราคาจะแพงกว่าแบตเตอรี่ลิเทียมไอออน