Kyle Zak ลูกค้ารายหนึ่งได้ยื่นหนังสือฟ้องศาลสหรัฐฯ ในชิคาโก้ ระบุว่า Bose แบรนด์เครื่องเสียงและหูฟังชื่อดังได้ทำการแอบเก็บข้อมูลของผู้ใช้แบบลับๆ ผ่านแอปพลิเคชัน Bose Connect ที่เชื่อมต่อกับหูฟังไร้สาย ซึ่ง Bose ทำการเก็บข้อมูลการใช้งานต่างๆ, เพลงที่ฟังหรือแอปฯ podcast ด้านเสียงอื่นๆ ทุกชนิด รวมทั้งยังส่งต่อและขายข้อมูลลูกค้านั้นออกไปโดยไม่ได้รับอนุญาตอีกด้วย
จากการเปิดเผยกับสำนักข่าว Reuters นั้น Zak โดยระบุถึงความเชื่อมโยงระหว่างรสนิยมการเลือกฟังเนื้อหาหรือเพลงต่างๆ กับลักษณะนิสัยของผู้คน ซึ่งรสนิยมในการเลือกฟังเพลงของผู้ใช้แต่ละคนนั้นจะทำให้ Bose สามารถรับรู้ได้ถึงนิสัยใจคอ พฤติกรรมของผู้ใช้ มุมมองและความสนใจในเรื่องต่างๆ และนั่นทำให้เป็นช่องทางให้ Bose เก็บข้อมูลและนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยที่ไม่ได้รับการอนุญาตจากผู้ใช้ ซึ่ง Zak ต้องการให้แบรนด์หูฟังชื่อดังหยุดการกระทำดังกล่าวด้วย
อย่างไรก็ตาม ทางด้านตัวแทนของ Bose ก็ได้ออกมาปฏิเสธประเด็นฟ้องร้องดังกล่าวโดยระบุว่า ‘บริษัทจะจัดการปัญหาต่างๆ ที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดในวงกว้างและส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ ทางบริษัทยืนยันว่าไม่มีการดักฟังข้อมูลการใช้งาน, ไม่มีการขายข้อมูล หรือกระทำการใดๆ ที่มีการกล่าวอ้างตัวผู้ใช้หรือผู้เกี่ยวข้องอื่นๆ อย่างแน่นอน’
