เซนญ่า (ZEGNA) นำเสนอโซลูชั่น ZEGNA X รุ่นใหม่ที่รวมบริการของ Microsoft Azure ซึ่งได้ประกาศใช้เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ข้อมูลและเครื่องมือแบ็คเอนด์ที่ดีที่สุดที่รวมเข้ากับพลังของเทคโนโลยีของไมโครซอฟท์ควบคู่ไปกับการกำหนดค่าคุณภาพสูงสุดและสมจริงที่สุดเท่าที่เคยมีมาเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง เซนญ่าได้สร้างความท้าทายและโอกาสในการยกระดับอนาคตของธุรกิจค้าปลีกบนพื้นฐานของการบริการแบบตัวต่อตัวในระดับท็อปโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่สุดเท่าที่เคยมีมา
เซนญ่าให้ความสำคัญกับโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเช่นเดียวกับ Microsoft ซึ่งสอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ เซนญ่าในด้านคุณภาพและความพึงพอใจของลูกค้า ระบบ CRM และการตลาดอัตโนมัติโดยใช้ Microsoft Dynamics 365 ช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมในขณะที่มอบประสบการณ์ของลูกค้าที่มีคุณภาพสูง
ตลอดหลายปีที่ผ่านมาเซนญ่าได้ร่วมมือกับ Microsoft โดยใช้โซลูชั่นจาก Microsoft Cloud เพื่อสนับสนุนการจัดลำดับความสำคัญและการพัฒนา เริ่มต้นด้วย Productivity Suite ซึ่งรวมความสามารถในการสื่อสารของ Microsoft Teams เข้ากับความสามารถในการทำงานร่วมกันการแบ่งปันและการเขียนร่วมของ Microsoft 365 ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานโดยรวมได้ 5% นอกจากนี้ การใช้ Microsoft Dynamics 365 เป็นโซลูชัน CRM ยังช่วยให้ เซนญ่ามอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะที่การใช้ Azure Data Lake เป็นแพลตฟอร์มการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมายจะช่วยให้การเดินทางของผู้ใช้งานเป็นรายบุคคลซึ่งจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า
การนำ Microsoft Azure Cloud Computing Platform มาใช้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการโฮสต์ดาต้าเซ็นเตอร์ ถือเป็นการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ เพราะจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ถึง 25% ด้วยการปรับใช้และจัดการซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ควบคู่ไปกับการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ของ ZEGNA เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดจะใช้พลังงานทดแทนภายในปี 2025
ในปัจจุบัน ZEGNA X มีสัดส่วนรายได้มากกว่า 45% จากร้าน เซนญ่าในพื้นที่ต่าง ๆ ที่กลับมาท่องเที่ยวได้ตามปกติหลังสถานการณ์โควิด-19 ซึ่ง ณ วันนี้ ZEGNA X กำลังบูรณาการอย่างเต็มที่นอกเหนือจากโครงการนำร่อง บริการนี้มีแล้วและจะยังคงช่วยให้ที่ปรึกษาด้านสไตล์ของเราสามารถส่งรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของเราผ่านทาง SMS, อีเมล, โซเชียลมีเดีย, WhatsApp และ WeChat เพื่อให้บริการแบบตัวต่อตัวแก่ลูกค้า
