เมื่อไม่นานมานี้ มีคลิปจากต่างประเทศกลายเป็นไวรัลในจีน เป็นภาพคนยืนอยู่หน้าตู้จ่ายกระดาษทิชชูในห้องน้ำสาธารณะ สิ่งที่น่าสนใจคือเธอไม่ได้จ่ายเงินเพื่อซื้อกระดาษทิชชู แต่สแกน QR Code เพื่อดูโฆษณา หลังจากนั้นทิชชูก็ไหลออกมาให้แบบอัตโนมัติ ! เป็นที่มาของไวรัล 'ดูโฆษณาแลกกระดาษทิชชู' หลักการทำงานของเครื่องนี้ง่ายมาก คุณสามารถจ่ายเงินเพื่อซื้อทิชชูได้เลย แต่ถ้าอยากได้ฟรีก็มีทางเลือกให้สแกน QR Code เพื่อดูโฆษณาแลกกระดาษทิชชูแทนการจ่ายเงิน ไอเดียนี้ถือว่าฉลาดล้ำในมุมมองการตลาด ทั้งยังแปลกใหม่และได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย แน่นอนว่าประเด็นนี้ก็มีคนถกเถียงกันเยอะว่า การทำแบบนี้ในห้องน้ำสาธารณะมันเหมาะสมไหม เพราะบางคนก็มองว่า ทิชชูในห้องน้ำสาธารณะควรให้ฟรีอยู่แล้ว หรือนี่คือการเอาเปรียบ ? ในขณะที่อีกฝ่ายก็มองว่านี่คือการตลาดที่จีเนียสสุด ๆ ก่อนอื่นเราต้องเข้าใจก่อนว่าในประเทศจีน การที่คนส่วนใหญ่ต้องพกกระดาษทิชชูเข้าไปใช้เองถือเป็นเรื่องปกติอยู่แล้ว ดังนั้น การที่มีตู้จ่ายทิชชูแบบนี้จึงถือเป็น Rare Case และไม่ค่อยได้เห็นบ่อย ๆ ในห้องน้ำสาธารณะทั่วไปของจีน กิมมิกเล็ก ๆ น้อย ๆ แบบนี้ไม่เพียงแต่สร้างความแปลกใหม่เท่านั้น แต่ในแง่หนึ่งก็สะท้อนให้เห็นถึงความเป็น 'ทุนนิยม' ที่สามารถแทรกซึมเข้าไปอยู่ในแทบจะทุกพื้นที่ของสังคมได้เป็นอย่างดีนั่นเอง เพราะทิชชูคือข้อมูลฟรี : เข้าสู่ยุค 'Unskippable Ads' และการตลาดที่ซึมลึกทุกพื้นที่ ตู้จ่ายกระดาษทิชชูแลกกับการดูโฆษณาเป็นกรณีศึกษาที่สะท้อนถึงยุคสมัยของทุนนิยมดิจิทัลที่ฝังรากในทุกพื้นที่ เทคโนโลยีได้เข้ามาเปลี่ยนความจำเป็นพื้นฐานในชีวิตประจำวันอย่างทิชชูในห้องน้ำสาธารณะให้กลายเป็นกลไกทางการตลาด แทนที่จะจ่ายด้วยเงินสด ผู้บริโภคถูกกระตุ้นให้จ่ายด้วย 'ความสนใจ'…

เจ้าหน้าที่แจ้งเหตุและสั่งการในสำนักงานตำรวจสหรัฐฯ เริ่มหันมาใช้ AI รับสายแทนคน ช่วยกรองเหตุที่ไม่ได้รุนแรงหรือที่ต้องการความช่วยเหลือในทันที ถ้าใครเคยดูซีรีส์หรือหนังแนวสืบสวนสอบสวนของ Hollywood เรามักจะเห็นลักษณะการทำงานที่ฉับไวของเหล่าตำรวจหรือหน่วยงานปฏิบัติการต่าง ๆ ซึ่งจุดเริ่มต้นส่วนใหญ่ที่ทำให้เกิดกระบวนการเหล่านี้ก็มาจากตำแหน่ง ‘Dispatcher’ หรือเจ้าหน้าที่ตำรวจที่ปฏิบัติหน้าที่รับแจ้งเหตุ และแน่นอนว่างานนี้เป็นงานที่ต้องทำเป็นกะ และบางที่ต้องควบกะทำงานนาน 12-16 ชั่วโมง เพราะเหตุฉุกเฉินเหตุร้ายสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นผลโดยตรงจากการเป็นงานที่มีความกดดันสูง และเป็น 1 ใน 10 อาชีพที่มีอัตราการลาออกสูงที่สุด ล่าสุด แม็กซ์ คีนัน (Max Keenan) ที่ทำระบบจองคิวอัตโนมัติสำหรับร้านทำผม ภายใต้ชื่อบริษัท ‘Aurelian’ ก็ได้ผลิต AI รับสายแจ้งเหตุขึ้นมาเพื่อแก้ปัญหานี้โดยเฉพาะแล้ว จุดเริ่มต้นของ AI รับแจ้งเหตุ เมื่อเริ่มศึกษาระบบการทำงานของการรับสายแจ้งเหตุ คีนันก็เห็นช่องโหว่ที่ชัดเจนมาก นั่นคือศูนย์รับแจ้งเหตุหรือสถานีตำรวจ มักจะดูแลโดยคนกลุ่มเดียวกับที่รับแจ้งเหตุฉุกเฉินด้วย หมายความว่าต้องใช้คนกลุ่มเดียวกันในการดูแลความปลอดภัยทั้งหมด รวมถึงรับสายจากประชาชนด้วย ซึ่งเป็นงานที่ทำหลายหน้าที่เกินจำเป็น Aurelian จึงเปลี่ยนจากการพัฒนาผู้ช่วย AI ในร้านทำผม เป็นเสียงพูดเพื่อช่วยศูนย์รับแจ้งเหตุ 911 ลดจำนวนสายที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน โดย AI ของบริษัทถูกออกแบบมาเพื่อคัดกรองปัญหาที่ไม่เร่งด่วน เช่น…

จากเหตุการณ์ความขัดแย้งไทย-กัมพูชา เราได้เห็นข่าวปลอมและการเล่นแง่ทางการเมืองแพร่สะพัด โดยเฉพาะประเด็น ‘ใครยิงก่อน’ แม้ความจริงจะปรากฏด้วยหลักฐาน แต่ผู้มีอำนาจกลับ ‘โหมกระหน่ำข้อมูลเท็จเพื่อบิดเบือนความจริง’ สู่ประชาชน และหลอกใช้เสียงของผู้คนกระจายข้อมูลผิด ๆ สู่โลกออนไลน์ ยุคที่เสียงของประชาชนมีพลังมหาศาล หนึ่งคนอาจกระจายข้อมูลข่าวสารสู่ผู้คนเป็นล้าน ไม่ว่าจะเป็น ดารา อินฟลูเอนเซอร์ หรือศิลปิน เขาเหล่านี้ควรมีบทบาทเป็นกระบอกเสียงสำคัญในการกระจายข่าวสารบ้านเมืองด้วยหรือไม่ ? บทความนี้เราจะชวนมาตั้งคำถามในประเด็นนี้กัน เมื่อชื่อเสียงมาพร้อมกับ ‘เสรีภาพ’ และ ‘ความรับผิดชอบ’ ที่มากกว่า ทุกเหตุการณ์การเมือง มักจะมีการแบ่งฝักแบ่งฝ่าย และผู้คนก็มักจะยัดเยียดจุดยืนให้กับคนมีชื่อเสียงเพื่อให้เกิดการเลือกฝั่ง หากใครที่ไม่ยอมเลือก ผู้คนมักจะตั้งคำถามว่า “ทำไมดาราคนนี้ไม่ออกมาเป็นกระบอกเสียง (Call Out)” หรือ “มีผู้ติดตามตั้งเยอะ ทำไมไม่ใช้ให้เป็นประโยชน์ ?” เวลาเจอคำถามแบบนี้ เราต้องวกไปที่การตั้งคำถามว่า การเป็นกระบอกเสียง หรือ Call Out คืออะไร และสำคัญแค่ไหน การเป็นกระบอกเสียง เป็นการส่งสารเพื่อแสดงจุดยืนที่ชัดเจนว่าอยู่ข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่มักเกิดในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งทางการเมือง และเมื่อเกิดการเลือกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น ซ้ายหรือขวา ขาวหรือดำ ดีหรือเลว ผู้คนก็มักจะคาดหวังให้คนรอบตัว คนที่ชื่นชม…