แม้ว่าก่อนหน้านี้ทาง Samsung จะทำการเรียกคืน Galaxy Note 7 จากลูกค้าที่ซื้อไปใช้งานกันแล้ว แต่ก็ยังมีลูกค้าอีกหลายส่วนที่ยังไม่ทำการคืนเครื่องและยังคงใช้งานตามปกติ ล่าสุด Samsung เองก็เตรียมที่แก้ปัญหาดังกล่าวโดยเตรียมจะออกอัพเดทซอฟต์แวร์ตัวล่าสุดที่จะทำให้เครื่อง Note 7 นั้นสามารถชาร์จไฟเต็มที่เพียง 60% รวมทั้งระดมส่งข้อความแจ้งเตือนและสื่อโฆษณาทุกช่องทางให้กับลูกค้าในกลุ่มประเทศยุโรปที่ยังไม่คืนเครื่องให้นำเครื่องมาคืนให้เร็วที่สุด
ทั้งนี้ Samsung เตรียมออกอัพเดทซอฟต์แวร์ใหม่ในวันที่ 31 ตุลาคมนี้ โดยพวกเขาหวังว่าการทำให้สมาร์ทโฟนสามารถชาร์จแบตเข้าได้เพียง 60% จะเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ทำให้ลูกค้าเกิดความอึดอัดในการใช้งานและยอมส่งเครื่องคืน ซึ่งในขณะนี้มีรายงานว่าลูกค้า Samsung ในยุโรปที่ซื้อ Note 7 ไปจำนวน 1 ใน 3 ยังไม่คืนเครื่องเพื่อขอเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนเป็นเครื่องอื่นนั่นเอง
