เมื่อวันที่ 18 กุมภาพันธ์ที่ผ่านมาเครือข่าย TrueMove H เกิดเหตุขัดข้องเกี่ยวกับระบบซอฟต์แวร์และระบบสื่อสัญญาณชั่วคราว จนทำให้ลูกค้าในหลายพื้นที่ได้รับผลกระทบ โทร-เล่นเน็ตไม่ได้เฉลี่ย 8-10 นาที ซึ่งแตกต่างกันไปในแต่ละพื้นที่ หลังจากนั้นไม่นานทางทรูก็แก้ไขจนสามารถกลับมาใช้งานได้ตามปกติในเวลาต่อมา
ล่าสุด กสทช. ได้เรียกผู้ให้บริการ TrueMove H เข้ามาชี้แจงสาเหตุ และเสนอการเยียวยาชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ โดยการเยียวยาก็คือ “ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย ทรูมูฟ ทุกราย จะได้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ฟรี 100 นาที และใช้บริการอินเทอร์เน็ตเคลื่อนที่ ฟรี 500 MB ภายใน 24 ชั่วโมง โดยทางบริษัทฯ จะส่ง SMS ไปยังลูกค้าของทรูมูฟ เอช ทั้งหมดเมื่อลูกค้าได้รับ SMS ให้กดรับบริการ จากนั้นระบบจะเริ่มนับเวลาการใช้งานจนครบ 24 ชั่วโมง ซึ่งขั้นตอนทั้งหมดไม่มีค่าใช้จ่าย”
สำหรับใครที่ได้รับผลกระทบก็รอรับข้อความ SMS จากทรูและกดรับสิทธิ์ได้เลย
อ้างอิง ทวีตของนายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการกสทช.
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส
