BT Recommend
See All
Articles
See All
Read More
บริษัทคอลเซนเตอร์ใช้ AI ปรับสำเนียงอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก แต่กลับโดนวิจารณ์ว่าพยายามเป็นคนผิวขาว
บริษัทคอลเซนเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังใช้ AI เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานชาวอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก เพื่อช่วยให้ลูกค้าฟังเข้าใจง่ายขึ้น Teleperformance บริษัทคอลเซนเตอร์จากฝรั่งเศสที่ให้บริการแก่รัฐบาลอังกฤษ, NHS, Vodafone และ eBay กำลังใช้ซอฟต์แวร์ AI จากบริษัทอเมริกันชื่อ Sanas เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานแบบเรียลไทม์ เทคโนโลยีนี้ช่วยลดปัญหาการสื่อสาร ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น ลดความเข้าใจผิด และลดโอกาสที่พนักงานจะถูกลูกค้าต่อว่า มาร์คัส ชมิตต์ (Markus Schmitt) ตัวแทนของ Teleperformance กล่าวว่า “เทคโนโลยีนี้ช่วยในการทำงานของเราได้ดี และไม่มีการจัดเก็บข้อมูลเสียง" แม้ว่า Sanas จะช่วยให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น แต่ก็ถูกวิจารณ์ว่าเป็นการ “พยายามทำให้เสียงของพนักงานฟังดูเป็นคนผิวขาว” อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าพนักงานส่วนใหญ่ชอบเทคโนโลยีนี้ เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงาน Teleperformance ได้ลงทุนกับ Sanas ถึง 13 ล้านเหรียญ หรือประมาณ 445 ล้านบาท และจะใช้ข้อมูลจากการสนทนาเพื่อพัฒนา AI นี้ต่อไป บริษัทคอลเซนเตอร์กำลังเผชิญกับความท้าทายจาก AI และแชตบอตที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ แม้ AI จะมีบทบาทที่เพิ่มมากขึ้น แต่…
12/03/2024
Financial Times เผย Samsung และ SK Hynik ยุติการขายอุปกรณ์ผลิตชิปมือสอง กลัวละเมิดมาตรการส่งออกตะวันตก
สำนักข่าว Financial Times รายงานว่า Samsung Electronics แลละ SK Hynix สองผู้ผลิตชิปจากเกาหลีใต้ได้หยุดการขายเครื่องมือผลิตชิปมือสองจีนและรัสเซียแล้ว จากความกลัวว่าจะไปละเมิดมาตรการควบคุมการส่งออกของสหรัฐอเมริกาและตะวันตก
News
See All
06/09/2023
ในที่สุด! Notepad ก็เซฟไฟล์อัตโนมัติ ปิดแล้วเปิดโปรแกรมโน้ตเดิมก็กลับมาได้แล้ว!
จากก่อนหน้านี้มีข่าวว่าทาง Microsoft เตรียมโล๊ะโปรแกรม Wordpad ออกจาก Windows เวอร์ชันใหม่ และแนะนำให้ผู้ใช้ไปใช้งาน Microsoft Word และ Notepad แทน ล่าสุด Microsoft ก็ออก Notepad เวอร์ชันใหม่บันทึกโน้ตอัตโนมัติไม่ต้องกลัวหาย
06/09/2023
