โลตัส (Lotus’s) ผู้นำค้าปลีกไทยภายใต้บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) ประกาศความสำเร็จครั้งใหญ่ในปี 2568 ด้วยยอดสั่งซื้อออนไลน์ทะลุ 30 ล้านออเดอร์ เฉลี่ยกว่า 80,000 ออเดอร์ต่อวัน โดยหัวใจสำคัญคือ Lotus’s Smart App ที่ครองใจผู้บริโภคด้วยยอดสั่งซื้อสูงถึง 21 ล้านออเดอร์ ตอกย้ำภาพลักษณ์ ‘ตัวจริงเรื่องของสด’ ที่ส่งไวถึงมือภายใน 1 ชั่วโมง
เทคโนโลยีและ Data เบื้องหลังความสำเร็จ 11 เท่า !
นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2565 Lotus’s Smart App เติบโตอย่างก้าวกระโดดถึง 11 เท่า ขับเคลื่อนด้วยระบบ Micro Fulfillment Network ที่เชื่อมโยงสาขากว่า 2,500 แห่งทั่วประเทศ และทีมไรเดอร์กว่า 8,000 คน
นายธรินทร์ ธนียวัน ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มสายงานเทคโนโลยีและข้อมูล และกลุ่มสายงานอีคอมเมิร์ซ บริษัท ซีพี แอ็กซ์ตร้า จำกัด (มหาชน) เผยว่า
‘ในปี 2568 ที่ผ่านมา Lotus’s Smart App ส่งมอบสินค้ากว่า 21 ล้านออเดอร์ให้กับคนไทย สะท้อนการสั่งของสดออนไลน์ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันคนไทยอย่างแท้จริง บริการ Grocery On-Demand ของเราไม่ได้ตอบโจทย์เพียงความสะดวก แต่เป็นเสมือน ‘ผู้ช่วย’ ที่ลูกค้าไว้วางใจ ทำให้เกิดการกลับมาใช้งานถี่ขึ้น (Higher Frequency) และมีมูลค่าต่อบิลสูงขึ้น (Bigger Basket Size) อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเบื้องหลังความสำเร็จคือการขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและ Data แบบ Real-time ที่นำข้อมูลมาพัฒนาเพื่อมอบประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ายุคปัจจุบัน’
นอกจากนี้ยังย้ำถึงทิศทางในอนาคตว่า
‘เราเดินหน้าลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น ทั้งด้านการใช้งานเฉพาะบุคคล (Hyper-personalization) การเสริมศักยภาพโลจิสติกส์ และการบริหารสต็อกอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการเชื่อมต่อเครือข่ายสาขาโลตัสทั่วประเทศ เป็นจุดกระจายสินค้า ควบคู่กับไรเดอร์กว่า 8,000 คน เพื่อรองรับความต้องการที่เติบโตสูงขึ้น พร้อมส่งมอบความสดและความรวดเร็ว ตอกย้ำความเป็นผู้นำ Grocery On-Demand ที่มีสเกลการให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศมากที่สุดรายหนึ่งของไทย’
สถิติที่น่าสนใจ: จาก ‘ไข่สด’ ถึง ‘น้ำดื่ม’
ด้วยสินค้าที่มีให้เลือกกว่า 30,000 รายการ ทำให้โลตัสกลายเป็นที่พึ่งหลักของครัวเรือนยุคใหม่ โดยมีตัวเลขที่น่าสนใจดังนี้
- ไข่ไก่ จัดส่งสูงถึง 70 ล้านฟองในปีที่ผ่านมา
- น้ำดื่มและน้ำแร่ ยอดจัดส่งรวมกว่า 100 ล้านขวด ช่วยลดภาระลูกค้าไม่ต้องแบกของหนักเอง
- สินค้าอื่น ๆ กลุ่มความงาม (HBA) และผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดบ้าน (HHC) มียอดเติบโตต่อเนื่อง
เจาะอินไซต์ ‘A Day in a Life’ ของคนไทย
พฤติกรรมการสั่งซื้อผ่านแอปฯ สะท้อนวิถีชีวิตในแต่ละช่วงวันอย่างชัดเจน:
- ฮีโร่ยามเช้า (08:00 – 09:00 น.) ช่วงเวลาเร่งด่วนที่ ‘นมจืด’ และ ‘น้ำดื่ม’ มียอดสั่งสูงสุด เพื่อเตรียมตัวก่อนไปเรียนหรือทำงาน
- นาทีทองคนรักครัว (16:00 – 17:00 น.) ยอดสั่ง ‘ของสด’ เช่น ไข่ไก่ หมูบด และอกไก่ พุ่งสูงขึ้น เพื่อนำไปทำมื้อเย็นทันทีที่ถึงบ้าน
- สั่งแทนใจ เทรนด์ใหม่ที่ลูกหลานสั่งของสดส่งตรงถึงบ้านพ่อแม่ในต่างจังหวัด เพื่อส่งต่อความห่วงใย
4 สไตล์ผู้ใช้งานตัวจริง
โลตัสแบ่งกลุ่มผู้ใช้งานหลักออกเป็น 4 ประเภท เพื่อออกแบบประสบการณ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคล:
- The Planner: วางแผนแม่น สั่งบิลใหญ่ครั้งเดียวเพื่อใช้ทั้งเดือน
- The Last-Minute Hero: วัยทำงานในเมืองที่ต้องการวัตถุดิบทำมื้อเย็นด่วนแบบ ‘สั่งปุ๊บ ได้ปั๊บ’
- The Promo Hunter: นักล่าดีลที่เน้นสะสม Coins และสิทธิประโยชน์จาก My Lotus’s
- The Healthy Switcher: สายสุขภาพที่พิถีพิถันเรื่องคุณภาพและความสดของวัตถุดิบ
ก้าวสู่ปีที่ 6 นี้ โลตัสยังคงมุ่งมั่นพัฒนา Lotus’s Smart App ให้เป็นแพลตฟอร์มที่ ‘สดกว่า-ไวกว่า-คุ้มค่ากว่า’ ยืนหยัดการเป็นผู้นำ Grocery On-Demand ที่เข้าถึงทุกหัวใจของผู้บริโภคทั่วประเทศ
