ในยุคที่เทคโนโลยี AI เข้ามากำหนดทิศทางธุรกิจและชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูล การขับเคลื่อนการตลาด หรือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของบุคลากร กลุ่ม SCBX ได้ประกาศจุดยืนอย่างชัดเจนในการก้าวสู่การเป็น AI-first Organization อย่างเต็มตัว
ณ เวทีสำคัญอย่าง “THE STANDARD ECONOMIC FORUM 2025” ในเซสชัน “AI Show Case” ทาง SCBX ได้ตอกย้ำว่า ภารกิจของพวกเขาไม่ใช่เพียงการนำ AI มาใช้เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เป้าหมาย แต่เป็นการนำองค์ความรู้ที่ได้มาบรูณาการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ที่เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
การเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญนี้ คือการทำให้ AI กลายเป็นหัวใจของการดำเนินงาน โดยนำ AI เข้ามาใช้ตั้งแต่การเข้าถึงและทำความเข้าใจลูกค้า ไปจนถึงการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศในทุกมิติ
AI Chaiyo For Market Conduct มั่นใจทุกดีลขาย ถูกต้องตามหลักเกณฑ์
AI Chaiyo คือระบบ AI ที่พัฒนาขึ้นโดยบริษัท AutoX ในเครือ SCBX เพื่อเป็นเครื่องมือสำคัญในการควบคุมคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการลูกค้าสินเชื่อและประกัน โดยมีเป้าหมายหลักในการแก้ไขความท้าทายด้าน Market Conduct และการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับดูแล เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) และสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.)
เนื่องจาก AutoX มีพนักงานกว่า 5,000 คน และสาขามากกว่า 2,000 แห่งทั่วประเทศ หากต้องสอบทานการปฏิบัติงานพนักงานสาขาทั่วประเทศแบบเดิม จะต้องใช้ทรัพยากรบุคคลและต้นทุนมหาศาล ที่คาดการณ์สูงถึงกว่า 900 ล้านบาทต่อปี นี่จึงเป็นความท้าทายในการทำให้พนักงานขายทุกคนสามารถ นำเสนอขายได้อย่างถูกต้อง ข้อมูลสินค้าถูกต้องครบถ้วน ชัดเจน และเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่บริษัทและหน่วยงานกำกับดูแลกำหนด
AI Chaiyo จึงเข้ามาเป็นทางออกเชิงกลยุทธ์ เพื่อเปลี่ยนภาระต้นทุนสูงมาสู่การลงทุนด้านเทคโนโลยีที่เพิ่มประสิทธิภาพและความยั่งยืนของธุรกิจ
โดยขั้นตอนในการทำงานของ AI Chaiyo จะทำการบันทึกเสียงพนักงานระหว่างการเสนอขาย โดยไฟล์เสียงจะถูกแปลงเป็นข้อความด้วยเทคโนโลยี ASR ที่รองรับ 4 ภาษาถิ่น และ LLM จะวิเคราะห์ข้อความที่ถอดมาเพื่อประเมินว่าบทสนทนานั้นเป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่กำหนดไว้หรือไม่
หัวใจสำคัญของ AI Chaiyo for Market Conduct คือยกระดับและตรวจสอบคุณภาพการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะการนำเสนอขายผลิตภัณฑ์ทางการเงินให้ถูกต้อง เป็นไปตามหลักเกณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ครบถ้วน เพียงพอต่อการตัดสินใจ
- Real-time Alert หาก AI ตรวจพบว่าพนักงานไม่ได้พูด หรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าไม่ครบถ้วน ระบบจะแสดงข้อความแจ้งเตือน (Alert) ไปยังพนักงาน ภายในไม่กี่นาที
- แก้ไขทันที ณ จุดขาย พนักงานสามารถรับรู้ข้อบกพร่อง และแก้ไขการให้ข้อมูลทันทีในขณะที่ลูกค้ายังอยู่ที่สาขา
- การประเมินและพัฒนา ผลลัพธ์ของการตรวจสอบจะถูกส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังหัวหน้างานภายใน 10 นาที เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการประเมินคุณภาพการทำงาน และวางแผนการฝึกอบรมให้กับพนักงานต่อไป
- ความแม่นยำสูง ด้วยความแม่นยำในการประมวลผลที่พัฒนาจนสูงถึง 94% ทำให้ระบบนี้เป็นเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการกำกับดูแล
AIvertise สร้างสรรค์โฆษณาทำการตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในอดีต ธนาคารไทยพาณิชย์มีการสื่อสารกับฐานลูกค้า 18 ล้านคน ด้วยเนื้อหาโฆษณาในรูปแบบต่าง ๆ เพียง 4 โฆษณาต่อเดือนต่อผลิตภัณฑ์ แม้จะส่งโฆษณาไปถึง 270 ล้านครั้งต่อปี
AIvertise ที่มาจากคำว่า AI + ADVERTISE จึงถูกพัฒนาขึ้นเป็นแพลตฟอร์มแบบ Customer-centric ที่สามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง เพื่อช่วยให้พนักงานและนักการตลาดสามารถสร้าง Content ที่มี Engagement สูงขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำ Personalization ได้ดียิ่งขึ้น
4 องค์ประกอบหลักในการทำงาน
- Centralized Database ทำหน้าที่เป็นคลังข้อมูลหลักที่รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว เพื่อให้ AI สามารถเข้าถึงข้อมูลที่สอดคล้องและถูกต้องที่สุด
- Centralized AI Brain ทำหน้าที่วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำนายความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และกำหนดข้อเสนอผลิตภัณฑ์
- AI Content Generator ที่นักการตลาดสามารถสร้างโฆษณาได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การกำหนด Headline ไปจนถึงการเลือกรูปภาพและเทมเพลตที่เหมาะสม
- AI Content Personalizer ระบบจะทำการเรียนรู้แบบอัตโนมัติ เพื่อเลือกเนื้อหาโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าแต่ละคนโดยเฉพาะ
การพลิกเกมของกลุ่ม SCBX แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือลดต้นทุนหรือวิเคราะห์ข้อมูล แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว เข้ามาช่วยเสริมให้องค์กรแข็งแรงขึ้น เข้าใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด สร้างโอกาสให้ธุรกิจและบุคลากรเติบโตไปพร้อมกัน