CIRP (Consumer Intelligence Research Partners) บริษัทวิจัยตลาดที่เน้นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้บริโภคและแน้วโน้มตลาด ได้รายงานข้อมูลล่าสุด ระบุว่า ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ของ Apple ในตลาดสหรัฐฯ ยังคงเข้มแข็งอย่างต่อเนื่อง โดย 89% ของผู้ใช้อุปกรณ์ Apple จะซื้อ iPhone เครื่องใหม่ทันทีที่มีการเปิดตัวรุ่นใหม่
ความภักดีต่อแบรนด์ หรือ Brand Loyalty นั้น หมายถึง ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์ ๆ หนึ่ง ซึ่งจะพวกเขาจะตัดสินใจซื้ออุปกรณ์รุ่นใหม่ในแบรนด์เดิมอย่างต่อเนื่อง โดยไม่เปลี่ยนไปซื้ออุปกรณ์ของแบรนด์อื่นเลย ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังต่อทุกบริษัท
รายงานดังกล่าวระบุว่า อัตราความภักดีต่อแบรนด์ Apple นั้น อยู่ในระดับ 89% มาตั้งแต่ปี 2024 ซึ่งถือว่าน่าประทับใจมาก แม้จะลดลง 5% จากปีเมื่อ 2023 ก็ตาม และยังคงเป็นอัตราความภักดีต่อแบรนด์ที่สูงที่สุดในอุตสาหกรรมสมาร์ตโฟน
ทางด้านแบรนด์คู่แข่งอย่าง Samsung ก็มีอัตราความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น 8% ระหว่างปี 2021 – 2025 ซึ่งขึ้นจาก 68% มาอยู่ที่ 76%
แต่ถึงกระนั้น นักวิเคราะห์ของ CIRP ได้กล่าวว่า อัตราความภักดีของ Apple และ Samsung นั้น ไม่สามารถเปรียบเทียบกันได้ในเชิงตลาด เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์แบรนด์ Samsung นั้น มีจำนวนน้อยกว่ามาก
นักวิเคราะห์ชี้ประเด็นไปที่ Apple ได้ออกแบบระบบนิเวศน์ของแบรนด์เป็นอย่างดี เพื่อส่งเสริมให้ผู้บริโภครู้สึกว่าการเป็นเจ้าของอุปกรณ์ Apple นั้น เป็นสิ่งที่น่าดึงดูด และเกิดความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นเรื่อย ๆ เรียกว่า ‘Walled Garden’ กอปรกับระบบปฏิบัติการของ Apple ก็มีองค์ประกอบที่meให้ผู้บริโภคต้องใช้แพลตฟอร์มต่อไปเรื่อย ๆ แม้จะอัปเกรดเครื่องใหม่ก็ตาม
ในขณที่ Samsung ต้องเผชิญกับปัจจัยที่มีความท้าทายมากกว่า เนื่องจากระบบนิเวศน์ของแบรนด์ในตลาดสหรัฐฯ นั้น ประกอบด้วยอุปกรณ์หลายประเภท เช่น โทรทัศน์, แท็บเล็ต, สมาร์ตโฟน และเครื่องใช้ไฟฟ้า เป็นต้น ซึ่งยังไม่ได้รับความนิยมในวงกว้าง กอปรกับตลาดสมาร์ตโฟนระบบ Android ก็มีคู่แข่งจากหลายแบรนด์ ซึ่งส่งผลกระทบต่ออัตราความภักดีต่อแบรนด์ของ Samsung โดยตรง
รายดังกล่าว ระบุว่า Apple นั้น ครองส่วนแบ่งตลาดสมาร์ตโฟนในสหรัฐฯ สูงถึง 52% รองลงมาคือ Samsung ที่มีส่วนแบ่งตลาด 24% และอันดับที่ 3 คือ Motorola ซึ่งมีส่วนแบ่งตลาดเพียง 12%
