นายเอกวรัญญู อัมระปาล โฆษกของกรุงเทพมหานคร เปิดเผยภายหลังการประชุมหัวหน้าหน่วยงานครั้งที่ 1/2567 ณ ชั้น 8 อาคารธานีนพรัตน์ ศาลาว่าการกรุงเทพมหานครดินแดง ว่า หน้าที่หลักของหน่วยงาน กทม. คือการให้บริการประชาชนในเรื่องต่าง ๆ ปัจจุบันกทม.ได้มีการเปิดให้บริการศูนย์รับคำขออนุญาตของกรุงเทพมหานคร Bangkok Metropolitan Administration One Stop Service หรือ BMA OSS เพื่อให้บริการประชาชนได้สะดวก รวดเร็ว และสุจริต ตามนโยบายโปร่งใสดีของผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร
เข้าใช้บริการ BMA OSS ได้ที่นี่
ซึ่งกทม. ได้พัฒนาการทำงานในรูปแบบต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องอาทิ การปรับปรุงการให้บริการประชาชนที่มารับบริการที่สำนักงานเขต ด้วยการปรับมาตรฐานการทำบัตรประชาชนฯ ให้เสร็จสิ้นภายใน 15 นาที จบใน 4 โต๊ะบริการ ซึ่งได้ดำเนินการครบทั้ง 50 เขตแล้ว พร้อมเปิดให้บริการจุดบริการด่วนมหานคร Bangkok Express Service เพิ่มเติม ในห้างสรรพสินค้าและจุดบริการต่าง ๆ อย่างต่อเนื่อง
สำหรับการให้บริการ BMA OSS ทั้งในรูปแบบ ONLINE และ ONSITE ประกอบด้วย การขอใบอนุญาต
- ข.1 (แบบคำขออนุญาตก่อสร้าง ดัดแปลง รื้อถอน หรือเคลื่อนย้ายอาคาร)
- สอ. (ใบอนุญาตสถานที่สะสมอาหารหรือสถานที่จําหน่ายอาหาร)
- อภ. (ใบอนุญาตให้ประกอบกิจการที่เป็นอันตราย ต่อสุขภาพ)
- เบี้ยผู้สูงอายุ เบี้ยความพิการ เงินสงเคาระห์ จัดการศพผู้สูงอายุ
ซึ่งการให้บริการในรูปแบบ ONLINE ทำให้ประชาชนไม่ต้องเดินทางมาขอใบอนุญาตต่างๆ ที่สำนักงานเขต เพิ่มความสะดวกด้านการเดินทางและสามารถลดขั้นตอนของการพบปะพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการได้ นำมาซึ่งความโปร่งใสของการตรวจสอบหลักฐานและข้อมูล ที่ประชาชนสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลา โดยจากสถิติการใช้บริการ BMA OSS ของประชาชน เช่น การขออนุญาตก่อสร้างบ้าน การขออนุญาตเปิดร้านอาหาร ระหว่าง 1 ต.ค. - 31 ธ.ค.66 พบว่า มีการขอใบอนุญาต ONLINE จำนวน 242 คำขอ ดำเนินการอยู่ 68 คำขอ แล้วเสร็จ 153 คำขอ ไม่สำเร็จ 26 คำขอ การขอใบอนุญาต ONSITE จำนวน 20,102 คำขอ ดำเนินการอยู่ 5,394 คำขอ แล้วเสร็จ 14,065 คำขอ ไม่สำเร็จ 643 คำขอ โดยในเรื่องการให้บริการ BMA OSS นั้น ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานครจริงจังและต้องการผลักดันให้เป็นผลงานที่โดดเด่นของกทม.ในปีนี้
รศ.ทวิดา กมลเวชช รองผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร กล่าวเสริมว่า ในส่วนของปัญหาและอุปสรรคของการให้บริการ BMA OSS ส่วนหนึ่งมาจาก ระบบดังกล่าวเป็นระบบที่ใหม่ เจ้าหน้าที่บางท่านอาจยังไม่เข้าใจในขั้นตอนการให้บริการและการรายงานผล ทำให้การให้บริการประชาชนที่ขอใบอนุญาตต่างๆ อาจเกินระยะเวลาที่กำหนด ซึ่งได้มอบหมายให้สำนักยุทธศาสตร์และประเมินผล(สยป.) ที่เป็นหน่วยงานหลักในการบริหารจัดการระบบดังกล่าว ทบทวนในเรื่องของกฎหมายบบางอย่างที่ใช้กำกับเอกสารหลักฐานสำหรับการให้บริการระบบ ONLINE ให้ชัดเจนสำหรับประชาชน การพัฒนาระบบ Q&A การพัฒนาระบบ Quick Chat การจัดการฝึกอบรมการเรียนรู้ในระบบดังกล่าวให้กับเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงให้หน่วยงานต่างๆประชาสัมพันธ์ระบบการให้บริการ BMA OSS ให้ประชาชนได้รับทราบมากขึ้น เพื่อให้ประชาชนได้รับความสะดวกสบาย รวดเร็ว โปร่งใส ในการขอใบอนุญาต และบริการต่างๆ จากหน่วยงานกทม. สร้างความคุ้นชินและความไว้วางใจในระบบ BMA OSS ของกทม.
