สื่อต่างประเทศรายงานว่า ความภักดีต่อแบรนด์ หรือที่เราคุ้น ๆ กันดีว่า Brand Loyalty ของ Apple ตอนนี้อาจจะกำลังเริ่มแย่ลง จากตัวเลขเผยว่าความภักดีต่อแบรนด์ของ Apple นั้นลดลงมาถึงจุดต่ำสุดนับตั้งแต่ปี 2011 เลยล่ะครับ
CNET รายงานว่า จากสถิติผู้ใช้งานราว 38,000 คนที่ซื้อ-ขาย iPhone เมื่อเดือนตุลาคมปี 2018 มี 73% ที่เลือกซื้อ iPhone รุ่นใหม่ ซึ่งความภักดีของแบรนด์ในจุดสูงสุดคือปี 2017 ที่ 93% เมื่อเทียบกับปีนี้เหลือ 77.8% หายไปราว 15.2% เลยทีเดียว และ 26% ของผู้ใช้งาน iPhone X เดิม เลือกเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นแทน
ยกตัวอย่าง ผู้ใช้งานแบรนด์อื่นอย่าง Galaxy S9 เลือกเปลี่ยนมาใช้งาน iPhone เพียง 7.7% ในขณะที่ผู้ใช้งาน iPhone เดิม เปลี่ยนไปใช้งาน Samsung สูงถึง 18%
จากตัวเลขดังกล่าวนั่นหมายความว่า iPhone น่าสนใจน้อยลงอย่างเห็นได้ชัด และดูเหมือนว่าโปรแกรมต่าง ๆ เช่นโปรแกรม Trade-in iPhone อาจจะไม่ได้ช่วยเร่งยอดขายให้มากขึ้นเลย
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส
