BT Recommend
See All
Articles
See All
Read More
บริษัทคอลเซนเตอร์ใช้ AI ปรับสำเนียงอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก แต่กลับโดนวิจารณ์ว่าพยายามเป็นคนผิวขาว
บริษัทคอลเซนเตอร์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกำลังใช้ AI เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานชาวอินเดียให้เป็นสำเนียงตะวันตก เพื่อช่วยให้ลูกค้าฟังเข้าใจง่ายขึ้น Teleperformance บริษัทคอลเซนเตอร์จากฝรั่งเศสที่ให้บริการแก่รัฐบาลอังกฤษ, NHS, Vodafone และ eBay กำลังใช้ซอฟต์แวร์ AI จากบริษัทอเมริกันชื่อ Sanas เพื่อปรับแก้สำเนียงของพนักงานแบบเรียลไทม์ เทคโนโลยีนี้ช่วยลดปัญหาการสื่อสาร ทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น ลดความเข้าใจผิด และลดโอกาสที่พนักงานจะถูกลูกค้าต่อว่า มาร์คัส ชมิตต์ (Markus Schmitt) ตัวแทนของ Teleperformance กล่าวว่า “เทคโนโลยีนี้ช่วยในการทำงานของเราได้ดี และไม่มีการจัดเก็บข้อมูลเสียง" แม้ว่า Sanas จะช่วยให้การสื่อสารราบรื่นขึ้น แต่ก็ถูกวิจารณ์ว่าเป็นการ “พยายามทำให้เสียงของพนักงานฟังดูเป็นคนผิวขาว” อย่างไรก็ตาม บริษัทระบุว่าพนักงานส่วนใหญ่ชอบเทคโนโลยีนี้ เพราะช่วยเพิ่มโอกาสในการทำงาน Teleperformance ได้ลงทุนกับ Sanas ถึง 13 ล้านเหรียญ หรือประมาณ 445 ล้านบาท และจะใช้ข้อมูลจากการสนทนาเพื่อพัฒนา AI นี้ต่อไป บริษัทคอลเซนเตอร์กำลังเผชิญกับความท้าทายจาก AI และแชตบอตที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ แม้ AI จะมีบทบาทที่เพิ่มมากขึ้น แต่…
05/04/2024
X เริ่มมอบรางวัลฟีเจอร์ Premium และ Premium+ แก่ผู้มีอิทธิพลในชุมชน
ช่วงดึกของวันพุธที่ 3 เมษายน ตามเวลาในสหรัฐฯ เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย X (Twitter) ได้เริ่มมอบรางวัลให้แก่ผู้มีอิทธิพลหรือมีผู้ติดตามจำนวนมากบนแพลตฟอร์ม ด้วยฟรีฟีเจอร์ Premium และเครื่องหมายยืนยันตัวตน Blue Check สำหรับผู้ใช้บางรายแล้ว
05/04/2024
ทรู คอร์ปอเรชั่น โชว์ความพร้อมให้ลูกค้าที่ถือครองเลขหมายเกิน 6 ซิมขึ้นไป ยืนยันตัวตนได้ที่ทรูช็อปและดีแทคช็อปทุกสาขาทั่วประเทศ
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ โดย พล.ต.อ ณัฐธร เพราะสุนทร กรรมการด้านกฎหมาย และประธานอนุกรรมการบูรณาการบังคับใช้กฎหมายความผิดทางเทคโนโลยี กสทช. และ นายสุทธิศักดิ์ ตันตะโยธิน รองเลขาธิการ กสทช. พร้อมด้วย พลตำรวจโท ธัชชัย ปิตะนีละบุตร ผู้ช่วยผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ ดูแลงานด้านอาชญากรรมเทคโนโลยี / อนุกรรมการบูรณาการฯ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ เดินทางมาตรวจเยี่ยมทรูช็อป เพื่อติดตามความคืบหน้าการลงทะเบียนเลขหมายโทรศัพท์เคลื่อนที่และการยืนยันตัวตนของผู้ใช้บริการที่ถือครองเลขหมายเกินกว่า 6 เลขหมายขึ้นไป เพื่อป้องกันมิจฉาชีพนำไปใช้ในการก่ออาชญากรรมออนไลน์ โดยมี นายจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกิจการองค์กร บมจ. ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้การต้อนรับพร้อมสาธิตวิธีการยืนยันตัวตน และนำชมเทคโนโลยีที่ได้พัฒนาและวางระบบยืนยันตัวตนที่มีความปลอดภัยขั้นสูง เพื่ออำนวยความสะดวกจากนโยบายดังกล่าวให้กับลูกค้าทรูมูฟ เอช และดีแทค ทั้งแบบรายเดือนและแบบเติมเงินอย่างเต็มที่ ณ ทรู แบรนดิ้ง ช็อป ศูนย์การค้าสยามพารากอน
News
See All
18/10/2023
YouTube อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ ล็อกจอกันแตะ, ทำเสียงทุกคลิปให้เท่ากัน และค้นเพลงด้วยการฮัมเสียง
YouTube ประกาศออกอัปเดตฟีเจอร์ครั้งใหญ่ใช้งานแอปพลิเคชันได้ง่ายมากยิ่งขึ้น เช่น ล็อกหน้าจอป้องการโดนหน้าจอ, Stable Volume ลดความแตกต่างของเสียงวิดีโอ, ค้นหาเพลงง่าย ๆ ด้วยการฮัมเสียง และอื่น ๆ อีกมากมาย
