เมื่อความเร็ว การเข้าถึงง่าย และความปลอดภัยคือหัวใจสำคัญของยุค Mobile Banking ทาง LH Bank ได้สร้างปรากฏการณ์ใหม่ในวงการธนาคารไทย ด้วยการเปลี่ยนผ่านจากกลยุทธ์ “Mobile-First” สู่การเป็น “AI-First & Voice-First” อย่างเต็มรูปแบบ ด้วยการเปิดตัว “GENIE AI” บนแอปพลิเคชัน LHB You ซึ่งถือเป็นครั้งแรกในประเทศไทยที่ผู้ใช้งานสามารถทำธุรกรรมทางการเงินผ่าน “การสนทนา” ด้วยเสียงและภาษาธรรมชาติ
นายฉี ชิง-ฟู่ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการ LH Bank ระบุว่า GENIE ไม่ใช่เพียงแค่ฟีเจอร์ใหม่ แต่คือนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric) โดยได้รับการสนับสนุนองค์ความรู้จาก CTBC Bank ธนาคารเอกชนอันดับหนึ่งจากไต้หวันซึ่งเป็นบริษัทแม่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีทางการเงินระดับสากล
ขณะที่ นายพีรพัฒน์ เกษบุญชู ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มลูกค้ารายย่อย เสริมว่าเป้าหมายหลักคือการพาธนาคารไปสู่การเป็น “Digital Finance Lifestyle” เพื่อตอบโจทย์กลุ่มคนรุ่นใหม่ (Digital Savvy) พนักงานออฟฟิศ (Payroll) และผู้ประกอบการ (Merchant) ผ่านกลยุทธ์ที่ผสานกันระหว่างเทคโนโลยีล้ำสมัยและความเป็นมนุษย์ที่เข้าถึงง่าย
GENIE AI ไม่ได้เป็นเพียงหุ่นยนต์ตอบคำถาม แต่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่รองรับถึง 3 ภาษา ทั้ง ไทย, อังกฤษ และจีน (Mandarin) พร้อมยกระดับความสะดวกด้วยฟีเจอร์ที่ครอบคลุม :
- สั่งงานด้วยเสียง (Voice-to-Action) : ทำธุรกรรมได้ทันทีโดยไม่ต้องเข้าเมนู เช่น พูดว่า “โอนเงินให้…” AI จะพาไปหน้ายืนยันพร้อมระบุชื่อและยอดเงินให้เสร็จสรรพ
- คุยลื่นไหลเป็นธรรมชาติ (Natural Interaction) : AI เข้าใจคำสั่งภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ โต้ตอบได้ต่อเนื่องเหมือนคุยกับพนักงานจริง
- ทางลัดอัจฉริยะ (Smart Navigation) : เข้าถึงเมนูที่หายากได้ทันที เช่น “พาไปหน้ากดเงินไม่ใช้บัตร”
- ที่ปรึกษาการเงิน (Financial Advisory) : วิเคราะห์ประเภทบัญชีหรือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ตลอด 24 ชั่วโมง
- ตอบทุกข้อสงสัย (Knowledge & Q&A) : ให้ข้อมูลโปรโมชันและเงื่อนไขต่าง ๆ แบบ Real-time ในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
- ความปลอดภัยสูงสุด (Security & Privacy) : ทำงานภายใต้มาตรฐาน Responsible AI ไม่จัดเก็บข้อมูลส่วนตัวโดยตรง และมีระบบตรวจจับความเสี่ยงตลอดเวลา
ความสำเร็จของ GENIE AI เกิดจากการ “ร่วมสร้าง (Co-innovate)” กับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย)
- นายวสุพล ธารกกาญจน์ จากไมโครซอฟท์ เผยว่าหัวใจสำคัญคือระบบ Cloud Infrastructure ที่เสถียรที่สุด ทำให้แอปฯ ไม่ล่มในขณะทำธุรกรรมสำคัญ
- Data Privacy : มั่นใจได้ว่าข้อมูลการเงินจะไม่ถูกนำไปใช้เทรน AI ให้ผู้อื่นเห็น
- ความสมจริงของเสียง : เสียงของ GENIE จะมีความนุ่มนวลและโทนเสียงที่ฟังสบาย ไม่เป็นหุ่นยนต์ที่ไม่มีชีวิต พร้อมเทคโนโลยี Low Latency ที่ทำให้โต้ตอบได้ทันทีโดยไม่ต้องรอนาน
LH Bank ไม่เพียงแต่นำเทคโนโลยีมาใช้ แต่ยังสร้าง Brand Love ผ่านกลยุทธ์ Music Marketing โดยได้ “โจอี้ ภูวศิษฐ์” มาเป็นพรีเซนเตอร์คนใหม่ เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ที่จริงใจและเข้าถึงง่าย
ด้าน นายศุภกิจ ยงวิทิตสถิต CEO จาก ฟิวชั่น โซลูชั่น ให้ข้อมูลที่น่าสนใจว่า แอปพลิเคชันที่รองรับการสั่งงานด้วยเสียงช่วยให้ทำธุรกรรมได้ เร็วกว่าการพิมพ์ถึง 3.7 เท่า การเปิดตัว GENIE AI จึงเป็นการจัดตำแหน่งใหม่ (Repositioning) ของ LH Bank สู่การเป็นธนาคารดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับหนึ่ง พร้อมสร้างความสัมพันธ์ใหม่ที่ง่ายและอุ่นใจในทุกกิจกรรมทางการเงิน
