ผลสำรวจผู้บริหาร 975 คนจากบริษัทที่ใช้ AI ทั่วโลก และมียอดขายต่อปีทะลุ 1,000 ล้านเหรียญ ระหว่างเดือนกรกฎาคม – สิงหาคม 2025 ที่จัดทำโดย EY บริษัทให้คำปรึกษาชั้นนำระดับโลกพบว่า บริษัทใหญ่แทบจะทุกแห่งที่นำ AI เข้ามาใช้ในการทำงาน ประสบกับความสูญเสียทางการเงินในช่วงแรกแทบทั้งสิ้น
ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากความล้มเหลวในการปฏิบัติตามกฎหมาย ผลิตผลที่มีปัญหา หรือการที่มีอุปสรรคต่อการบรรลุเป้าหมายความยั่งยืน ขณะที่ปัญหาในด้านชื่อเสียงหรือทางด้านกฎหมายถือว่ามีรายงานน้อยมาก ๆ
โดยยอดความเสียหายที่เกิดขึ้นทั้งหมดรวมทุกบริษัทที่ตอบแบบสอบถามมีทั้งสิ้น 4,400 ล้านเหรียญ (ราว 143,061 ล้านบาท) อิงจากการเติบโตด้านรายได้ การลดค่าใช้จ่าย และการคาดการณ์ความพึ่งพอใจของพนักงาน
อย่างไรก็ดี จากผลสำรวจชี้ว่า บริษัทส่วนใหญ่ก็ยังประเมินผลลัพธ์จากการใช้ AI ในเชิงบวก และเชื่อว่าจะนำไปสู่การสร้างผลกำไรเป็นกอบเป็นกำ
โจ เดปา ประธานเจ้าหน้าที่นวัตกรรมของ EY ระบุว่า AI ได้เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการทำงาน ทำให้คนทำงานได้มากขึ้นและเร็วขึ้น แต่การที่การใช้ AI ไปกระทบกับผลประกอบการก็เพราะการที่จะต้องทุ่มทรัพยากรไปการลงทุนที่เพิ่มมากขึ้น
นอกจากนี้ ผลสำรวจยังพบว่าบริษัทที่มีนโยบาย AI ในลักษณะ Responsible AI หรือใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม มีผลประกอบการที่ดีขึ้น ลดต้นทุนได้มากขึ้น และพนักงานพึงพอใจมากกว่าบริษัทที่ไม่ได้ใช้นโยบายนี้ หรือยังใช้อย่างไม่ได้เต็มที่
