Richard Yu, CEO ของ Huawei ยอมรับผิดกรณี Huawei P10 และ P10 Plus เป็นที่เรียบร้อยและได้ส่งอีเมลถึงพนักงานในบริษัทรวมถึงโพสต์ขึ้นบัญชี Weibo พร้อมยอมรับการตอบในตอนแรกนั้นไม่เหมาะสมและดูหยิ่งอีกด้วย
Yu ส่งจดหมายถึงพนักงานใน Huawei ทุกคนรวมถึงโพสต์ลงใน Weibo โดยมีประเด็นเรื่อง Mate 9 ที่ต้องถอดออกจาหน้าเว็บไซต์เพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mate 9 ทุกเครื่องใช้ชิปความจำเทคโนโลยี UFS 2.1 จริง เมื่อตรวจสอบเสร็จสิ้นแล้วจึงอัปเดตหน้าเว็บไซต์และนำข้อมูลเรื่องหน่วยความจำกลับมาอีกครั้ง
นอกจากนี้ Yu ยังตั่งหน่วยงานรับฟังเสียงตอบรับของลูกค้าและวางแผนที่จะนำทีมผู้บริหารกลุ่มธุรกิจลงพื้นที่ร้านตัวแทนจำหน่ายและส่วนบริการลูกค้าเพื่อใช้เวลากับลูกค้ามากขึ้น อีกทั้ง Yu ยังกล่าวว่าบริษัทมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกค้ามากขึ้น ถึงกับต้องคิดว่า บริษัทนั้นเติบโตเร็วเกินไปหรือเสียวิสัยทัศน์เดิมของบริษัทไปหรือไม่
ในส่วนของมาตรการชดเชยลูกค้านั้น Huawei ยังไม่มีมาตรการชดเชยลูกค้าหรือเรียกคืนเครื่องทั้งหมดแต่อย่างใด ก็ต้องรอดูว่าหลังจาก CEO ออกมาประกาศแบบนี้เลยจะมีความคืบหน้าอย่างไรต่อบ้าง
