สาวจีนชื่อ Yan ได้ซื้อ iPhone X มา และติดตั้งระบบจดจำใบหน้า (Face ID) สำหรับปลดล็อคตัวเครื่อง แต่กลับพบว่าเพื่อนร่วมงานของเธอก็สามารถปลดล็อค iPhone X เครื่องนี้ได้เช่นกัน
หลังเกิดปัญหานี้ขึ้น Yan ได้โทรไปแจ้งแก่ฝ่ายดูแลลูกค้าในทันที แต่ดูเหมือนว่าพนักงานจะไม่เชื่อเรื่องที่เธอเล่า เธอและเพื่อนคนดังกล่าวจึงเดินทางไปยัง Apple Store ที่ใกล้ที่สุด และแสดงให้พนักงานดูปัญหาที่เกิดขึ้น และพบว่า iPhone X เครื่องดังกล่าวนี้สามารถปลดล็อคได้โดยที่ไม่ต้องใช้ Face ID ของเธอจริงๆ
พนักงานประจำ Genius Bar ของ Apple Store ได้สรุปว่ากล้อง TrueDepth นั้นทำงานผิดพลาด และให้เงินคืนกับเธอ ซึ่งเธอก็นำไปซื้อ iPhone X ใหม่อีกเครื่อง
แต่ปัญหานี้ก็ยังไม่สิ้นสุด เมื่อ iPhone X เครื่องใหม่กลับประสบปัญหาถูกปลดล็อคด้วยใบหน้าของเพื่อนร่วมงานเธอได้อีก ทาง Apple Store จึงได้คืนเงินแก่เธอเป็นครั้งที่ 2 (แต่ไม่มีข้อมูลว่าเธอได้ซื้อ iPhone X เครื่องใหม่อีกครั้งหรือไม่)
ในขณะนี้ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดชัดเจนว่า iPhone X ได้ทำงานผิดพลาดอย่างไร และทาง Apple ก็ยังไม่ได้ออกมาแสดงความคิดเห็นต่อเหตุการณ์ดังกล่าวแต่อย่างใด
ข้อมูลอ้างอิง : scmp และ phonearena
