ในยุคที่มีการแพร่ระบาดของโควิดทำให้หลาย ๆ คนต้องอยู่บ้านกันมากขึ้น การมีอินเทอร์เน็ตที่ดีพอเลยเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อชมคอนเทนต์บนโลกออนไลน์ แต่ Aaron Epstein คุณปู่ชาวอเมริกันวัย 90 ปีรู้สึกผิดหวังกับอินเทอร์เน็ตที่ใช้บริการอยู่ในปัจจุบันจนถึงกับต้องซื้อโฆษณาเพื่อคอมเพลนผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตกันเลยทีเดียว
คุณปู่ค้นพบว่าอินเทอร์เน็ตเริ่มช้าตั้งแต่ 5 ปีก่อน แต่ก็อยู่ในระดับที่รับได้จนกระทั่งบริการสตรีมมิงต่าง ๆ เริ่มเข้ามามีบทบาทมากขึ้นก็ทำให้ตัวเขาค้นพบว่าอินเทอร์เน็ตมันช้าจนไม่น่าพอใจแล้ว (ดู Netflix กระตุก ใครก็เคือง) ซึ่งคุณปู่ต้องโทรหา AT&T ทุก 2-3 เดือนเพื่อแก้ปัญหานี้ จนมาถึงช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสทำให้ไม่สามารถทนกับสภาพอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันได้อีกต่อไป คุณปู่บอกกับสื่อว่า จริง ๆ ตัวเขาเองจะเลือกเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นก็ได้ แต่คุณปู่ใช้ AT&T มาตั้งแต่ปี 1960 หรือกว่า 61 ปีแล้ว ก็ไม่อยากจะเปลี่ยน (brand loyalty นั่นเอง)
มันเหมือนกับการดูสไลด์โชว์เลยน่ะ
Aaron Epstein กล่าวถึงตอนที่พยายามจะดูหนัง
หลาย ๆ คนอาจหาหนทางอื่น แต่สำหรับคุณปู่คนนี้เลือกทำในสิ่งที่แตกต่าง คุณปู่เลือกควักเงินจำนวน 10,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ หรือประมาณ 300,000 บาท เพื่อซื้อพื้นที่โฆษณาบน The Wall Street Journal สื่อรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกาเพื่อคอมเพลน AT&T ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่คุณปู่ใช้อยู่ในรูปแบบจดหมายเปิดผนึกถึง CEO ของ AT&T, John Stankey ว่า
“AT&T ภาคภูมิใจในฐานะผู้นำด้านการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ แต่น่าเสียดายสำหรับผู้คนที่อาศัยอยู่ใน N. Hollywood, CA 91607 ซึ่ง AT&T ถือเป็นผู้ให้บริการที่น่าผิดหวังมาก” – Aaron Epstein
แน่นอนว่าวิธีการนี้ได้ผล ผู้บริหารระดับสูงของ AT&T ยังติดต่อมาหาคุณปู่พร้อมกับกล่าวว่า “เรากำลังตรวจสอบว่าเราจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง” และมีเจ้าหน้าที่จาก AT&T มาบริการเปลี่ยนอินเทอร์เน็ตเป็นแบบ fiber optic เพื่อ Aaron Epstein โดยเฉพาะอีกด้วย
มันทำให้ผมบรรลุเป้าหมายนะ – Aaron Epstein กล่าว
อ้างอิง Washingtonpost
พิสูจน์อักษร : สุชยา เกษจำรัส
