หลังจากเป็นข่าวดังเมื่อระบบของ dtac คิดค่าบริการผู้ใช้ผิดจนกลายเป็นยอดการใช้งานที่สูงเกินจริงกว่า 461 ล้านล้านบาทในช่วงวันที่ 7 ธันวาคมที่ผ่านมา ซึ่งแม้ว่าดีแทคจะมีมาตรการเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบจากกรณีนี้ แต่ดูเหมือนจะไม่เพียงพอ เมื่อกสทช. ขอให้พิจารณามาตรการเยียวยาเพิ่ม จนประกาศออกมาในวันนี้
มาตรฐานเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบในช่วงต้นของดีแทคที่ได้รับเสียงวิจารณ์มากมายในอินเทอร์เน็ตคือ
- โทรฟรีทุกเครือข่าย 50 นาที เป็นเวลา 3 วัน
- หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 500 MB เป็นเวลา 1 วัน
ล่าสุด นายนฤพนธ์ รัตนสมาหาร ผู้อำนวยการอาวุโส สายงานรัฐกิจสัมพันธ์ บริษัท ดีแทค ไตรเน็ต จำกัด เข้าชี้แจงกสทช.เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหา เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม ที่ผ่านมา ซึ่ง กสทช. มีความเป็นห่วงผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบ และขอให้บริษัทฯ พิจารณามาตรการเยียวยาเพิ่มเติม
dtac จึงได้พิจารณาปรับเพิ่มมาตรการเยียวยาโดยชดเชยความเสียหายให้กับลูกค้าในระบบรายเดือนที่ไม่ได้รับความสะดวก คือ
- โดยให้โทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที เป็นเวลา 7 วัน
- หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี 1GB เป็นเวลา 1 วัน
บริษัทฯ จะได้แจ้งรายละเอียดให้ผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบทราบทาง SMS หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1678
