บริษัท realme ได้ออกแถลงการณ์ขออภัยผู้ใช้งานจากเหตุการณ์ที่สร้างความวิตกกังวลเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน Fineasy และสินเชื่อความสุข พร้อมประกาศดำเนินการแก้ไขอย่างเร่งด่วนเพื่อปกป้องความปลอดภัยและสิทธิของผู้ใช้งาน
ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 realme ได้หยุดติดตั้งแอปพลิเคชัน Fineasy ในสมาร์ตโฟนรุ่นใหม่ทั้งหมด และเริ่มทยอยส่งการอัปเดตซอฟต์แวร์เวอร์ชันใหม่ผ่านระบบ OTA เพื่อถอนแอปพลิเคชันดังกล่าวจากอุปกรณ์ของผู้ใช้งาน
realme ยุติการให้บริการแอปพลิเคชันสินเชื่อความสุขและแอปพลิเคชันสินเชื่ออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคม 2568 เป็นต้นไป และจะไม่มีการติดตั้งแอปพลิเคชันสินเชื่อล่วงหน้าในสมาร์ตโฟนอีก
realme ได้ดำเนินการลบข้อมูลแอปพลิเคชันดังกล่าวที่จัดเก็บในระบบคลาวด์ออกอย่างถาวร และให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการข้อมูลในอุปกรณ์ของตนได้เอง
แผนการอัปเดตซอฟต์แวร์ OTA
- 15-17 มกราคม 2568 : realme GT 7 Pro, realme C75, realme Note 60 Series, realme C63 และ realme C61
- 18 มกราคม 2568 เป็นต้นไป : realme GT 6 Series, realme 12 Series, realme 13 Series และ realme C51/C53/C55
- 22 มกราคม 2568 เป็นต้นไป : สมาร์ตโฟนรุ่นอื่น ๆ
realme ยืนยันความมุ่งมั่นในการปกป้องข้อมูลผู้ใช้งานตามมาตรฐานสากล เช่น ISO 27001 และ ISO 27701 โดยเน้นการตรวจสอบแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามอย่างละเอียด และปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบเพื่อป้องกันปัญหาในอนาคต
realme เปิดสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมง ที่หมายเลข 1800011106 เพื่อให้คำปรึกษาและช่วยเหลือด้านกฎหมายแก่ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ พร้อมประสานความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับดูแล
realme ขอยืนยันความรับผิดชอบต่อผู้ใช้งานทุกคน และสัญญาว่าจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อยกระดับมาตรฐานความปลอดภัยและสร้างความเชื่อมั่นในระยะยาว
